DESCRIPTION DU POSTE
FONCTION : COORDINATEUR DE COMPTES-CLIENTS, COORDONNATRICE DE COMPTES-CLIENTS
ÉQUIPE : RESPONSABLE DES COMPTES
APERÇU DE L’ENTREPRISE
Salt XC est une agence animée par la philosophie du commerce expérientiel. Notre cadre unique, Experiential CommerceMC, nous permet de concevoir de meilleures expériences pour les consommateurs qui attirent l’attention et incitent à l’action. Nous adoptons une approche intégrée qui relie les expériences en ligne et hors ligne de vos consommateurs par le biais de données, de médias et de moments mémorables qui stimulent les transactions de la marque.
APERÇU
Le coordonnateur de comptes est un membre de l’équipe qui collabore et s’engage à soutenir l’équipe et le client selon les besoins. Il travaille directement avec l’équipe des comptes pour comprendre comment et quand il peut apporter son soutien et mettre en place un plan pour le faire. Un coordinateur de comptes-clients efficace est proactif, positif et enthousiasmé par les offres de l’entreprise et la façon dont elles créent de la valeur pour les clients. Vous êtes un communicateur habile, tant à l’oral qu’à l’écrit, et vous avez d’excellentes compétences en matière de présentation, de service à la clientèle, de gestion du temps et d’informatique.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Relations avec les clients
- Accomplir les tâches pour le compte de votre client en ligne, hors ligne et partout entre les deux, le cas échéant.
- L’accomplissement des tâches peut nécessiter un travail sur le terrain, en ligne ou au bureau, et variera en fonction des programmes.
- Communiquer avec les clients selon les nécessités, pour comprendre leurs besoins et transmettre ces informations à votre gestionnaire ou à votre équipe, et agir en conséquence.
- Maintenir une connaissance actualisée des produits et services des clients.
- Déterminer les tendances du secteur d’activités et les communiquer aux personnes concernées.
- Agir comme un prolongement de votre client tout au long de la planification, de la réalisation et de la conclusion du programme — en gardant toujours les besoins de votre client à l’esprit.
Équipe
- Collaborer avec votre équipe directe pour répondre aux besoins du client.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires et les fournisseurs pour s’assurer qu’ils disposent de tous les outils et de toutes les informations nécessaires pour soutenir vos activités.
- Former, intégrer, planifier, diriger et gérer les ambassadeurs de la marque, selon les besoins.
- Entretenir des contacts réguliers avec votre gestionnaire, en veillant à ce qu’il soit au courant de vos activités, qu’il soit informé des avancées concernant le client et qu’il puisse vous soutenir en cas de besoin.
Financial Finances
- Établir de petits budgets à la demande de votre gestionnaire.
- Gérer et superviser les composantes des budgets moyens et gros.
- Rapprocher les petits budgets; rester en contact étroit avec votre équipe pour la soutenir si nécessaire.
- Respecter le budget en toutes circonstances et être capable de reconnaître si un budget n’est pas suffisant et d’en informer votre gestionnaire.
- Gérer les achats au nom du client et de l’entreprise, et mettre en œuvre des pratiques détaillées de gestion des dépenses afin de s’assurer que toutes les dépenses des employés et de l’entreprise sont rapprochées en temps opportun et de manière correcte.
Gestion de projet
- Relever les défis et faire des suggestions pour améliorer les processus.
- Soutenir les équipes et les comités de Salt pour créer une culture positive et mettre à l’essai ou en œuvre de nouvelles politiques, procédures et processus.
- Appuyer votre équipe avec des projets auxiliaires qui soutiennent le client ou Salt sur une base quotidienne.
EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES
- De 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine du marketing, avec une expérience dans la réalisation de programmes pour le compte d’un client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité d’adaptation et une excellente aptitude à résoudre les problèmes.
- Excellentes capacités d’écoute active et de gestion du temps.
- Capacité à établir des relations et à collaborer avec d’autres personnes à l’interne et à l’externe
- Sens de l’organisation et capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, si nécessaire.
- Attitude proactive avec une passion pour la satisfaction de l’équipe et du client.
- Haut niveau d’efficacité et de précision.
- Très bonnes compétences technologiques de base — connaissance d’Office 365, des outils de médias sociaux et numériques.
- Passion pour le marketing et les partenariats
EXIGENCES
- Pouvoir voyager à l’intérieur du pays et éventuellement au-delà des frontières.
- Doit pouvoir travailler en collaboration avec d’autres personnes, en direct ou à distance.
- Doit pouvoir respecter toutes les réglementations provinciales et fédérales relatives aux restrictions liées à la COVID-19.
- Doit être prêt à travailler occasionnellement les fins de semaine.
Salt XC s'engage à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi et à attirer et retenir les employés les plus qualifiés, sans distinction de race, d'origine nationale, de religion, d'orientation sexuelle, de genre, d'âge ou de handicap.