Poste en CDD de 6 mois basé à Lyon 9, 35 heures
Contexte :
Support applicatif, au sein de la Direction IT d’un de nos clients grand compte du secteur de l’énergie, qui a en charge les services suivants :
- Assistance applicative de niveau 1 et 2
- Prise en charge des sollicitions utilisateurs
- Qualification et analyse des sollicitations
- Traitement des sollicitions (incident, assistance à l’utilisation des applications et habilitation)
- Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations
- Conduite applicative de niveau 1 et 2
- Prise en charge et traitement des demandes d’administration fonctionnelle
- Supervision des applications et remontée des alertes
- Gestion des communications
- Coordination et traitement des dysfonctionnements
- Pilotage de la performance du RUN (CockPit)
La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications.
Les missions :
- Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance
- Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier…)
- Participer activement à la vie courante de l’équipe (point d’équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences…)
- Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation…)
- Respecter et faire respecter les processus en place
- Contribuer à l’amélioration continue de l’équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation…)
- Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement
Connaissances :
Expérience en informatique
- Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral).
- Résolution de l’incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.
- Utilisation de bases de donnée.
- Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.
Soft skills importants pour le poste :
- Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs
- Tu es capable d’analyser l'incident et de prendre des décisions
- Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition
- Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation
- Tu est capable de travailler et collaborer en équipe
Entreprise adaptée, nous te formons avec soin, afin que tu aies toutes les cartes en main pour mener à bien cette mission.
Si tu souhaites faire partie de l’aventure, envoie nous ton CV et ta motivation ; nous n’attendons plus que toi !
Ce que nous t'offrons !
· Une équipe au top qui saura t’accueillir!
· Rémunération : fourchette entre 1892 et 2030 € et brut par mois en fonction de l'expérience
· Prise en charge à 50% de ton titre de transport
· Mutuelle d’entreprise, prévoyance
· 1% logement
· Une assistance sociale à disposition si tu as besoin de conseils
· Un CE qui te couvrira de cadeaux en temps voulu!