Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3.
🎯Vos missions seront les suivantes :
- Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
- Respecter les procédures internes et externes
- Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
- Respecter les exigences de sécurité
- Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
- Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
- Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
- Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
- Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
- Escalader les tickets en cas de non-résolution.
- Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur
- Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
- Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
- Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
- Traiter les alarmes liées à la supervision
- Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
- Réaliser la prise d’appel
- Participer à l’amélioration des services
- Participer à la bonne dynamique d’équipe.
- Participer à la documentation des activités
- Environnements techniques :
- Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM
- Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
- Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
- Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam
🧑💼Profil recherché :
Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d’Everience :
- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.