Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior, che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing
- Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali
- Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS
- Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
- Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory
- Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
- Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)
- Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore
- Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT
- Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS
- Conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni
- Familiarità con Active Directory, in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi
- Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing, come ServiceNow, Jira o Remedy
- Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
- Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1
- Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al problem solving
Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.
Sede di lavoro: Milano (MI) - Zona Sud
Orario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00)
Si offre un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, con applicazione del CCNL Commercio e ticket restaurant.
Il percorso di inquadramento prevede l’ingresso al 6° livello, con passaggio al 5° livello dopo i primi 18 mesi. Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del 4° livello e la prosecuzione del rapporto con contratto a tempo indeterminato.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.