Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement à la Direction régionale, vos principales missions seront les suivantes :
Accueil Téléphonique
- Orientation des appels entrants
- Prise de commande des pharmacies en location et vente
- Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens
- Enregistrement des demandes de prise en charge des patients
- Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)
Gestion complète du dossier patient et pharmacie :
- Établissement de fiche de prise en charge
- Constitution du dossier patient
- Prise de rendez-vous et planification des livraisons
- Établissement des bons de préparation à destination du magasin
- Établissement du plan de tournées
Gestion des réclamations :
- Demande SAV / patient/pharmacie – maintenance
- Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande …
Cette liste n’est pas limitative et les missions confiées dépendront de vous.
BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.
Une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (maintien à domicile) est un plus.
Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d’écoute et d’analyse des problématiques client. #LI-DNI
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