Véritable interface entre les clients Grands Comptes, le Key Account Manager (KAM) et les équipes opérationnelles, l’Assistant(e) Grands Comptes B2B assure le suivi administratif, commercial et opérationnel des contrats cadres et multi-sites. Il/elle veille à la qualité du service, au suivi de la facturation et au respect des engagements contractuels.
RESPONSABILITÉS
Gestion des contrats & ADV
Créer et administrer les contrats de services et paramétrer les sites clients.
Assurer le suivi et la mise à jour des parcs clients multi-sites.
Gérer la facturation : centralisation des factures, avoirs et respect des tarifs négociés.
Accompagner le KAM dans la préparation des appels d’offres.
Relation client & support opérationnel
Être l’interlocuteur privilégié des clients Grands Comptes.
Traiter les demandes d’interventions ponctuelles ou urgentes.
Accompagner les clients dans l’utilisation de leur espace extranet.
Suivre les réclamations et litiges en coordination avec les agences locales.
Pilotage & reporting
Suivre le respect des contrats et des niveaux de service (SLA).
Préparer les reportings et bilans d’activité destinés aux revues de contrats.
Coordination interne
Coordonner les équipes de planification et d’exploitation pour assurer la bonne réalisation des prestations.
Assurer le lien avec la comptabilité et le recouvrement pour le suivi des impayés.
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Compétences personnelles
Rigueur et organisation
Esprit d’analyse et de synthèse
Excellent relationnel et sens du service client
Autonomie et esprit d’équipe
Réactivité et gestion des priorités
Compétences professionnelles
- Expérience en assistanat de direction, assistanat commercial ou ADV dans un environnement B2B.
- Maîtrise du suivi de contrats et de comptes clients multi-sites.
- Bonne connaissance des processus de facturation.
- Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral.
- Maîtrise de Google Workspace et aisance avec les outils CRM/ERP.
- Sens du service client et excellent relationnel.
FORMATION & EXPÉRIENCE
Bac+2 à Bac+3 en Assistanat Commercial, Gestion PME/PMI, ADV ou équivalent.
3 à 5 ans d’expérience en assistanat commercial ou administration des ventes, idéalement dans les prestations de services B2B.
ÉVOLUTION
Superviseur Administration des Ventes
Key Account Manager Junior
Responsable Service Client