Werde Teil unseres engagierten Customer Care Teams mit über 30 Mitarbeitenden in unserem modernen Customer Care Center in Dübendorf.
Als Client Service Representative bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und trägst zu einem erstklassigen Kundenerlebnis im digitalen Banking bei. Mit einem umfassenden Onboarding und gezielten Schulungen bereiten wir dich optimal auf deine Aufgaben vor, ganz unabhängig davon, ob du bereits Erfahrung im Bankwesen oder im Kundenservice mitbringst.
Zu deinen täglichen Aufgaben gehören:
- Telefonische Kundenbetreuung, insbesondere zu Kontoeröffnungen und -schliessungen, Karten- und Zahlungsaufträgen sowie weiteren operativen Themen – inklusive vollständiger Dokumentation.
- Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Tools sowie bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen und technischen Anliegen.
- Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem.
- Enge Zusammenarbeit mit Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance und Marketing zur effizienten Lösung von Kundenanliegen.
- Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäss internen Richtlinien und Prozessen.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen Hochschulabschluss und interessierst dich für Banking und Finanzen. Erste Erfahrungen im Finanzsektor sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine Affinität zu Zahlen aus.
- Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
- Deutsch ist deine Muttersprache. Zudem verfügst du über sehr gute Englischkenntnisse. Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
- Du arbeitest strukturiert, setzt auch in einem dynamischen Umfeld die richtigen Prioritäten und behältst den Überblick.