Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.
Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.
Aufgaben
Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service
Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch
Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)
Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg
Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen
Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren
Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps
Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran
Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung
Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu heben
Qualifikation
Erfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-Umfeld
Kenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und Projekten
Erfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie Standardisierung und Industrialisierung von Services
Starke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLA
Nachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von mindestens 50 Mitarbeitenden
Budget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a.
Erfahrung in der Weiterentwicklung eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder Kleinprojekte
Idealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwalten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
Arbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer teamorientierten Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung gelebt werden
Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
Ein attraktives Vergütungsmodell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus
Hybrides Arbeiten mit der flexiblen Wahl von Home-Office oder Büro
Umfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten Monate
Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote inklusive Weiterbildungsbudget
Teamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr)
Ein umfangreiches Paket an attraktiven Zusatzleistungen wie Jobrad, Qualitrain, Lunch- oder Fahrtkostenzuschuss
Betriebliche Altersvorsorge
Viel Eigenverantwortung
Vielseitige Möglichkeiten, dich und deine Ideen aktiv einzubringen
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :)
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