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La Direction Marketing recrute son Responsable Rétention & Valeur Client H/F .
Rattaché au Chief Revenue Officer, vous êtes propriétaire de la structuration et de la performance de l’activité Customer Performance & Retention. Votre impact est direct sur le taux de churn, le revenu sauvegardé et la valeur vie client.
Vos missions :
1. Customer Journey, Adoption & Experience
Définir et déployer la stratégie d’onboarding, d’engagement, de fidélisation et de rétention.
Construire la roadmap d’amélioration des parcours clients.
Identifier les points de friction, les risques de churn et les leviers d’optimisation.
2. CRM, Lifecycle Marketing & Communication
Définir et piloter le plan annuel de communication client.
Concevoir les parcours CRM, les campagnes automatisées et les programmes d’activation.
Personnaliser les communications selon les comportements, les segments et les usages.
3. Retention & Customer Growth
Structurer et piloter les programmes de rétention et de sauvegarde du portefeuille.
Travailler en étroite collaboration avec le Customer Success, la Revenue Operations et le Product Marketing.
Maximiser la contribution des programmes clients au revenu sauvegardé et à la croissance.
4. Structuration de la fonction & Analytics
Définir le modèle opérationnel cible, les rôles et les responsabilités.
Formaliser la gouvernance, les rituels et les indicateurs de performance.
Construire les tableaux de bord et analyser les données d’usage, d’engagement et de rétention.
Profil :
Vous êtes un leader Customer Marketing / CRM / Lifecycle, avec un track record avéré de structuration et d’impact sur la rétention et la valeur client.
Vous apportez :
10 à 15 ans d’expérience en Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, fidélisation ou rétention client.
Une expérience significative dans la définition et l’exécution de stratégies d’engagement, d’adoption et de rétention orientées croissance du portefeuille.
Une expertise solide en CRM, marketing automation, customer engagement et animation de communautés.
Une forte sensibilité business : orientation résultats, maîtrise de la rétention et de la LTV, capacité à mesurer le ROI.
Un leadership transverse : vous savez coordonner Marketing, Customer Success, Produit et Revenue Operations.
Un profil à la fois stratégique et « hands-on », capable de structurer une fonction tout en délivrant des résultats concrets.
Avantages et Bénéfices :
Salaire et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 80K€-90K€)
Opportunités de développement professionnel et formations continues
Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale
Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant