🚀 ePackPro, le n°1 de l’HACCP digitalisé
ePackPro, c’est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd’hui leader sur son marché : l’HACCP digitalisé.
🎯 Notre mission
Permettre aux professionnel·le·s de l’alimentaire de rester 100% conformes, sans y consacrer des heures, afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : leur métier et leur passion.
Née dans une cuisine et imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd’hui plus 25 000 professionnel·le·s dans 40 pays (France, Italie, Espagne, Belgique, Canada, Dubaï… et ce n’est que le début).
Notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité, le tout en toute sérénité.
📊 Notre aventure en quelques chiffres
📌 25 000 clients qui nous font confiance
📈 +40% de croissance en 2024 et +35% en 2025
💰 60M€ d’ARR
👥 330 collaborateurs et collaboratrices
🌍 5 bureaux : Paris, Brest, Madrid, Milan, Dubaï
Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien.
Missions
Gestion des demandes et tickets
Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions).
Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations).
Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes.
Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards.
Gestion des comptes utilisateurs et des licences
Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.).
Vérifier les droits d’accès et les licences disponibles.
Suivre les processus d’onboarding et d’offboarding.
Support et accompagnement utilisateurs
Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie
Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins.
Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI.
Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides).
Pilotage et amélioration continue
Piloter l’outil de ticketing (Jira)
Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations).
Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI.
Profil
Expérience & background
Expérience en support IT / helpdesk
Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée
Compétences techniques
Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune
Gestion des identités, des accès et des licences
Préparation et paramétrage de postes (Windows & Mac)
Maîtrise des outils de ticketing et processus ITSM, notamment Jira
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de base
Soft skills
Sens de l'organisation et réactivité
Pédagogie et bon relationnel : tu es l'interlocuteur de toute l'entreprise
Autonomie, polyvalence et curiosité
Rigueur et confidentialité
Langues
Anglais opérationnel requis
Notre offre
Participation
Tickets restaurant à 9€ (pris en charge à 60%)
Programme d’onboarding structuré
Prime d’ancienneté
Informations sur le poste
Localisation : Gouesnou
Contrat : CDI
Rémunération fixe entre 25k€ et 31k€ brut annuel
Processus de recrutement
• Etape 1 : Un échange avec l'équipe recrutement
• Etape 2 : Un échange avec le manager
• Etape 3 : Un échange avec l'équipe
#LI-RM1