Regie. Resultaat. Verantwoordelijkheid.
Ben jij een servicemanager in de IT-dienstverlening, of heb je aantoonbare ervaring in deze rol en wil je dit samen met ons naar een hoger niveau tillen in de rol van Customer Lead bij Digital Survival Company?
Digital Survival Company is een Managed Services Provider en wij zoeken een Customer Lead die eindverantwoordelijkheid neemt voor succesvolle delivery. Kennis van Cloud en Infra is daarbij een vereiste.
Als Customer Lead ben jij degene die borgt dat wat is afgesproken ook daadwerkelijk wordt geleverd. Binnen scope, met duidelijke verantwoordelijkheden en zonder ruis. Jij houdt de regie over lopende klanttrajecten, bewaakt afspraken en stuurt bij waar nodig.
Je bent primair verantwoordelijk voor succesvolle uitvoering, niet voor verkoop en niet voor “klant tevreden houden tegen elke prijs”.
Jouw rol
Als Customer Lead ben jij owner van de klant delivery.
Je overziet de samenwerking tussen klant en interne teams en zorgt dat processen, verantwoordelijkheden en verwachtingen glashelder zijn én blijven.
Je:
Vertaalt klantvragen naar concrete acties
Bewaakt voortgang, scope en verantwoordelijkheden
Stuurt strak op afspraken en grijpt in wanneer trajecten dreigen te ontsporen
Klantgericht, ja maar altijd vanuit professionele regie en grip.
Deze rol past uitstekend bij je als:
je grip wilt op delivery
je eigenaarschap pakt
je rust brengt in complexe klantrelaties
en verantwoordelijkheid niet deelt, maar neemt
Deze rol is niet geschikt als je:
vooral servicegericht werkt als Customer success manager op in pre-sales en dit wilt blijven doen
energie haalt uit pre‑sales en demo’s
vooral adviseert in plaats van doorpakt
conflicten of lastige gesprekken vermijdt
geen ervaring hebt in Cloud en Infra
Wat je doet in de praktijk
Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten voor alles rondom lopende dienstverlening en changes.
Je borgt afspraken, processen, verantwoordelijkheden en spreekt mensen hierop aan
Je voorkomt dat verantwoordelijkheden onterecht bij ons terechtkomen
Je vertaalt RFC’s en klantverzoeken naar duidelijke interne acties en besluitvorming
Je bewaakt scope, impact en haalbaarheid
Je signaleert risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en stuurt hier actief op
Je communiceert feitelijk en duidelijk, ook richting klantdirecties
Je herkent commerciële kansen als gevolg van delivery (niet als doel op zichzelf)
Je werkt zelfstandig en hebt een eigen klantenportefeuille. Je bent geen schakel tussen partijen, maar de regisseur.
Je stuurt zonder hiërarchische macht, durft besluiten te nemen en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat
What's in it for you?
Bij Digital Survival Company draait het niet alleen om werk, maar om een omgeving waarin je kunt groeien, bouwen en impact maken.
Een vast dienstverband
Een hecht team met een ‘digitale familie’ cultuur
De kans om te werken aan zowel klantgerichte als interne verbeterprojecten
Een uitdagende fulltime rol (40 uur) binnen een innovatieve en groeiende organisatie
Een salaris bandbreedte van €5000,- tot €6500,- op basis van ervaring;
Een leaseauto of een mobiliteitsbudget
Dagelijks een versbereide, gevarieerde lunch op kantoor
25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
Jaarlijkse bonus op basis van doelstellingen en bedrijfsresultaat
Een bijdrage voor de thuiswerkplek
Een premievrij pensioen met een uitstekende nabestaanderegeling
Een studiebudget om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van workshops en trainingen
Dit neem je mee
HBO/WO werk- en denkniveau
Ervaring met Microsoft werkplekdiensten en cloudomgevingen is vereist
Sterke schrijf- en spreekvaardigheid in Nederlands en Engels
2–5 jaar ervaring in een klantgerichte rol (customer support, service delivery, account support of vergelijkbaar)
Sterk in structuren, borgen en regie houden
Daadkrachtige persoonlijkheid: je pakt door en stuurt strak op afspraken
Klantgericht, maar niet klantgezwicht: je bewaakt verantwoordelijkheden
Sterk in communicatie, zowel richting operationeel niveau als directie. Hiërarchie schrikt je niet af
Commercieel inzicht: je kunt RFC’s begrijpen en duiden
Enthousiast?
We kijken ernaar uit om met jou in gesprek te komen en meer over jou te weten! We ontvangen daarom graag jouw sollicitatie via de sollicitatiebutton of via een mail naar careers@digitalsurvivalcompany.com of bel Faouzi Chibrani via +31631004616 als je nog vragen hebt.
Sollicitatieprocedure
Klikt het na de eerste kennismaking? Dan plannen we een gesprek met de directie in. Als laatste stap gaan we graag met je in gesprek over de arbeidsvoorwaarden.
Voor deze rol is wordt een assessment afgenomen gericht op psychologie en persoonlijkheid.
Geen lange procedures of onnodige rondes. We houden het graag persoonlijk, transparant en praktisch.