We build. We create impact.
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation et de digitalisation des magasins pour un grand compte de la grande distribution, nous recherchons un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour accompagner le déploiement et l'adoption des solutions Vusion.
Vous jouerez un rôle central dans la relation client, avec pour objectif de garantir la bonne adoption de nos solutions, de coordonner les différentes parties prenantes et de démontrer la valeur créée pour notre client.
Ce poste nécessite une excellente compréhension de l'univers du retail, des réalités opérationnelles des magasins et des interactions entre le siège et le terrain.
Rattaché(e) au Head of CSM, vous intervenez sur 1 compte stratégique de grande taille, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle. Vous animez la gouvernance client, coordonnez les plans d’action, alignez les usages avec les priorités business du client et contribuez au développement du compte en partenariat avec les équipes commerciales. L’objectif est de transformer un déploiement en valeur mesurable pour le client, en assurant l’adoption durable des solutions, la performance opérationnelle et le développement du partenariat dans la durée.
Relation client & pilotage des comptes
- Installer une relation de confiance avec le client, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme
- Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
- Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifs
Performance des services & gouvernance
- Engagement : animer les business reviews, valoriser les cas d’usage, démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.
- Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) sur le support, la maintenance et la gestion des actifs.
- Coordonner les équipes internes (Support, Sales, Chefs de projet, Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.
Pilotage stratégique des services
- Suivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.
- Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur l’ensemble du cycle de vie du contrat.
Engagement & cycle de vie
- Cartographier les parties prenantes et développer des relations multi-niveaux.
- Structurer les phases d’onboarding pour accélérer le time-to-value.
Qualifications we’re looking for.
- Minimum 5 ans d'expérience, idéalement entre 5 et 8 ans, en Customer Success Management, gestion de grands comptes, transformation retail ou coordination de projets complexes
- Expérience impérative dans le retail / la grande distribution
- Expérience dans l’un des environnements suivants : FMCG / PGC, panels et études retail, transformation retail ou Retail Tech, idéalement avec une exposition aux grands comptes de la distribution.
- Anglais courant requis (travail dans un environment international)
- Bonne connaissance des réalités opérationnelles des magasins, des interactions entre le siège et le terrain et des organisations complexes
- Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à piloter des projets transverses.
- Excellente intelligence relationnelle et situationnelle
- Proactif, curieux, agile et orienté solutions
- Rigueur dans le pilotage, le reporting et le suivi des engagements
- Capacité à naviguer entre enjeux stratégiques et réalités opérationnelles, avec une communication adaptée à tous les niveaux
- Sens du service client et capacité à construire des relations de confiance durables
Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières.
Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.
Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.
La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.
Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.
Ce n’est pas tout à fait le poste de vos rêves ?
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