Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
Deine Aufgaben
Teamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.
CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.
Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen: Du steuerst Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere relevante Touchpoints.
Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI-gestützte Automatisierung.
Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.
Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen.
Analytics und Optimierung: Du analysierst Kundenverhalten, Segmente und Kampagnenperformance. Mit strukturierten A/B-Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys.
Customer Experience: Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran.
Das bringst du mit
Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, E-Commerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung.
Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E-Commerce, sowie fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty.
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E-Commerce-Prozessen.
Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM-KPIs wie Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, Average Order Value und Customer Lifetime Value.
Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools.
Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Freude daran, neue Lösungen in die Umsetzung zu bringen.
Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
BESONDERS SPANNEND FÜR UNS
Du beschäftigst dich gerne mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Prozessen. Außerdem hast du bereits Erfahrungen mit KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse gemacht und hast eine gesunde Neugier, Lernbereitschaft und Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.
WAS WIR DIR BIETEN
Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
WARUM HYGI. DE?
hygi.de steht für ein wachsendes E-Commerce-Geschäft mit mehr als 3 Millionen Kunden und über 140.000 Produkten. Rund 300 Mitarbeitende entwickeln unser Unternehmen weiter. Dabei setzen wir auf digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und kreative Ideen. In dieser Rolle kannst du unsere Technologie und die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen aktiv mitgestalten.
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