Agente Comercial / Customer Experience Agent
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Presencial
MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.
Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos formando un nuevo equipo en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.
El Rol
Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos.
Responsabilidades
- Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional.
- Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
- Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto..
- Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara.
- Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones.
Quién buscamos
- Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte.
- Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita).
- Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
- Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares).
- Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones.
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario).
- Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados.
Si te interesa unirte a nuestra misión como Agente Comercial / Customer Experience, por favor aplica enviando tu CV.
Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.