Contexte
250+ collectivités s'appuient sur Vizzia pour garder leurs systèmes de vidéoprotection opérationnels au quotidien. Derrière chaque caméra en service, il y a des tickets à traiter vite et bien pour que le système reste fiable pour nos clients.
L'équipe support s'occupe de ça : elle diagnostique les incidents à distance, garde les installations à jour, et fait remonter ce qui doit l'être aux bonnes personnes.
En tant que Technicien Support Vidéoprotection, tu rejoins cette équipe pour prendre en charge le traitement des tickets et le bon paramétrage des installations de nos clients, sous la responsabilité de Sébastien Allain, avec Thomas Metayer comme point de passage pour les escalades techniques. Le poste est basé à Paris, avec un jour de télétravail par semaine.
Missions
1. Support et résolution de tickets
Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les systèmes de vidéoprotection de nos clients (caméras, VMS type Genetec/Milesight), à distance.
Assurer un délai de traitement moyen de 4h entre réception et clôture du ticket.
Contribuer à maintenir le taux de réouverture des tickets sous 40% à 15 jours.
Escalader les cas complexes à Thomas Metayer, team leader support, point de passage vers les devs et l'infra.
2. Paramétrage et mise en service
Garantir le bon paramétrage des nouvelles implémentations : réglages d'enregistrement, masques de confidentialité.
Veiller à la bonne configuration et à la mise à jour des caméras et des systèmes de gestion vidéo.
3. Amélioration continue
Proposer des actions préventives pour limiter les pannes et réduire les interventions terrain.
Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
Profil recherché
Tu as une première expérience chez un intégrateur vidéosurveillance (caméras, focus, IP) — une expérience avec Axis est un plus.
Tu es à l'aise avec un VMS type Genetec ou Milesight.
Tu sais diagnostiquer un problème technique à distance et le résoudre sans traîner.
Tu es à l'aise à l'oral, notamment pour échanger avec les clients ou l'équipe sur un incident.
Tu as un niveau d'anglais professionnel.
Chez Vizzia, ce poste demande de la rigueur et de la régularité dans le traitement des tickets, plus qu'une prise d'initiative sur le pilotage de projets techniques.
Rémunération & Avantages
💶 Rémunération comprise entre 28K€ et 32K€
🏡 Travail hybride
🗓️ 1 jour de télétravail par semaine
💸 BSPCE
🍜 Prise en charge à 60% des titres-restaurant, d'une valeur de 9€ par jour travaillé
🚃/🚲 Forfait mobilités durables
🏥 Mutuelle (Alan)
💼 Bureaux situés en plein cœur de Paris (9ème arrondissement)
☀️ Séminaire annuel avec toute l'équipe et de nombreux événements d'entreprise
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