Aujourd’hui, nous recrutons un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI.
Véritable bras droit du Directeur SAV, le Directeur Adjoint SAV contribue à la performance globale du Service Après-Vente en supervisant les équipes opérationnelles et en pilotant les projets stratégiques visant à renforcer la satisfaction client, garantir la qualité de service et assurer le respect des exigences réglementaires.
Il assure la coordination des responsables SAV et contribue à l’amélioration continue des processus et du reporting à sa hiérarchie.
Un parc restreint d’opérations en SAV lui sera également confié, afin de maintenir une proximité terrain et une maîtrise concrète des dossiers clients.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Management et Pilotage
- Pilotage de l’activité SAV sur son périmètre.
- Définir les objectifs opérationnels
- Encadrer et animer les responsables SAV et Gestionnaire SAV le cas échéant.
- Assurer la montée en compétence des collaborateurs
- Stratégie et Amélioration Continue
- Participe à la définition de la stratégie SAV avec la Direction.
- Déploie les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client
- Contribuer aux retours d’expérience et aux audits qualité (NF, internes) en s’assurant de leur bonne tenue par les équipes SAV
- Gestion des Réclamations Complexes
- Intervient, en collaboration avec le Resp SAV, sur les dossiers sensibles ou à fort enjeu (technique, juridique, financier).
- Supervise, en collaboration avec le Resp SAV, les expertises judiciaires et assurantielles en lien avec les avocats.
- Sollicite en interne, le cas échéant, la direction Médiation et Conciliation et/ou Juridique
- Suivi Administratif et Reporting
- Pilote les tableaux de bord et assurer le reporting auprès de la Direction Nationale SAV.
- Synthèse des REX
- Synthèse de la sinistralité DO
Titulaire d’une formation supérieure niveau Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management, vous justifiez d’une expérience similaire significative dans le domaine du Service Après-Vente en Promotion Immobilière.
Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer vos collaborateurs, accompagner le changement et gérer efficacement des situations complexes.
Doté(e) d’une forte orientation client et d’une vision stratégique, vous contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité de service.
Vous maîtrisez les garanties légales ainsi que les mécanismes de recours assurantiels.
Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens de l’anticipation, vous êtes capable de piloter plusieurs sujets simultanément tout en garantissant un haut niveau d’exigence opérationnelle.