Au sein de l’équipe Retail Excellence, le/la Assistant.e Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client contribue au développement des compétences des équipes Retail et à l’amélioration continue de l’expérience client en boutique. Il/elle conçoit des contenus pédagogiques engageants, accompagne leur déploiement sur le réseau et analyse les retours terrain afin de faire progresser durablement les standards de service.
Missions principales
Conception des parcours de formation
- Concevoir et mettre à jour les parcours de formation Retail.
- Créer les contenus de formation produits et collections, en lien avec les équipes concernées.
- Développer des supports pédagogiques clairs, attractifs et adaptés aux usages du terrain.
- Veiller à la cohérence des contenus avec l’ADN, les codes et les standards de la marque.
Learning digital et déploiement
- Animer les contenus sur la plateforme digitale de formation en partenariat avec l’équipe digital Learning Groupe
- Construire les calendriers de déploiement et coordonner les différentes parties prenantes.
- Suivre les taux de complétion, l’engagement et la satisfaction des apprenants.
- Accompagner les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs.
Animation et accompagnement du réseau
- Participer à l’animation de sessions de formation pour les équipes Retail
- Contribuer aux dispositifs d’onboarding et de montée en compétence.
- Recueillir les besoins du terrain et les traduire en réponses pédagogiques concrètes.
Expérience client en boutique
- Participer à la définition et à l’évolution des standards de service et du parcours client.
- Réaliser des visites terrain et formaliser les constats, bonnes pratiques et axes d’amélioration.
- Suivre la satisfaction client en boutique, notamment le NPS, et contribuer aux plans d’action associés.
- Accompagner le déploiement des initiatives visant à enrichir l’expérience client (events, activations, en partenariat avec les services CRM & Marketing)
- Animation et déploiement d’une application de clienteling
Pilotage et amélioration continue
- Construire et suivre les indicateurs liés à la formation et à l’expérience client.
- Mesurer l’impact des actions déployées et préparer des recommandations.
- Assurer une veille sur les tendances learning, pédagogie, retail et expérience client.
- Proposer de nouveaux formats, outils et méthodes d’apprentissage.
Formation
- Bac +4/5 en école de commerce, université ou formation spécialisée en formation, marketing, retail ou expérience client.
- Une première expérience en formation, création de contenus, retail ou gestion de projet est appréciée.
- Expérience en magasin appréciée
Compétences
- Excellentes qualités rédactionnelles et sens de la pédagogie.
- Créativité et capacité à transformer un sujet en contenu engageant.
- Aisance en animation et en gestion de projet.
- Bonne maîtrise de PowerPoint, Excel et des outils digitaux collaboratifs.
- Anglais professionnel.
Qualités personnelles
- Curiosité, écoute et sens du terrain.
- Esprit d’analyse et sens du détail.
- Capacité à fédérer, convaincre et travailler en transversal.
- Autonomie progressive et force de proposition.