- obsługa infolinii dla Partnerów Biznesowych oraz bieżące wsparcie w zakresie zgłoszeń dotyczących lokalizacji Paczkomat®,
- koordynacja zgłoszeń dotyczących lokalizacji oraz organizacja działań naprawczych,
- kontakt z partnerami biznesowymi, pracownikami terenowymi i zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego rozwiązywania zgłaszanych problemów,
- współpraca z partnerami technologicznymi i operacyjnymi oraz nadzór nad jakością i terminowością realizowanych usług,
- obsługa skrzynek mailowych działu,
- monitorowanie jakości lokalizacji i inicjowanie działań usprawniających,
- usprawnianie istniejących procesów operacyjnych i wdrażanie dobrych praktyk,
- tworzenie i wdrażanie rozwiązań jakościowych dla sieci APM,
- podtrzymywanie dobrych relacji z partnerami Działu Ekspansji,
- wsparcie Lidera w kluczowych projektach.
- doświadczenia w obsłudze klienta, partnerów biznesowych lub infolinii będzie dużym atutem,
- swobody w prowadzeniu rozmów telefonicznych i budowaniu pozytywnych relacji z rozmówcami,
- doświadczenia w koordynowaniu działań z udziałem wielu stron procesu (np. pracowników terenowych, podwykonawców, zespołów wewnętrznych) – mile widziane doświadczenie z organizacji studenckich, projektów lub inicjatyw,
- umiejętności porządkowania tematów w statusach, tabelach i zestawieniach oraz wykorzystywania ich do skutecznego dowożenia zadań,
- zdolności konsekwentnego doprowadzania tematów do końca i pilnowania ustaleń aż do realnej realizacji,
- bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności równoległego prowadzenia kilku tematów,
- komunikatywności i umiejętności współpracy z różnymi zespołami oraz partnerami zewnętrznymi,
- spostrzegawczości i proaktywnego podejścia do wychwytywania problemów jakościowych na lokalizacjach,
- poczucia odpowiedzialności za jakość i terminowość realizowanych działań,
- dobrej znajomości pakietu MS Office, w szczególności Excela (statusy, kontrola postępów, raportowanie).
- Prawo Jazdy Kat. B - mile widziane
To, co zapewniamy:
- Zatrudnienie w ramach umowy na zastępstwo do marca 2028
- System kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej )
- Możliwość rozwoju w ramach struktury firmy
- Stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku
- Możliwość poszerzenia swoich kompetencji oraz zdobywania nowych
- Dostęp do platformy e-learningowej GoodHabitz, na której znajduje się mnóstwo inspirujących szkoleń
- Dostęp do aplikacji do nauki języków obcych eTutor