Rattaché à la Direction des Opérations, vous assurez l’encadrement technique et organisationnel d’une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants en clientèle (environ 12 techniciens). Véritable relais entre le terrain et la direction, vous veillez à la qualité du service client, à la productivité et au développement des compétences de vos collaborateurs.
Vos principales responsabilités
- Animer et encadrer l’équipe de techniciens :
- Encadrer et animer son équipe de techniciens, tant individuellement que collectivement (réunions d’équipe, entretiens individuels)
- Superviser les interventions terrain, assister les techniciens sur les dossiers techniques complexes et les accompagner régulièrement en clientèle
- Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre la performance, la productivité et la qualité de service
- Piloter les indicateurs métier
Plus que le diplôme, nous recherchons une expérience confirmée dans le management d’équipes techniques, avec une réelle proximité terrain et une capacité à accompagner les collaborateurs au quotidien.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
- Solides compétences managériales : animation, accompagnement et fédération d’équipes techniques.
- Solides connaissances du secteur du SAV,
- Maîtrise du pack Office et outils de suivi technique.
Autres : Permis B obligatoire et déplacements réguliers sur les secteurs d'intervention de son équipe de techniciens
Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité ! 🚀
CDI temps plein
Contrat Cadre