Contexte et positionnement
Dans le cadre du renforcement de sa stratégie orientée client et valeur, Nagarro crée et structure une fonction Customer Success Management au cœur de ses activités d’intégration SAP S/4HANA de ses clients base embarquée.
Le Customer Success Manager (CSM) intervient comme partenaire stratégique du client, garant de la valeur métier, de la qualité du delivery et de la pérennité de la relation. Il agit à l’interface des équipes Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support et Sales, avec une forte exposition auprès des directions clients (DSI, Directions Métiers, DAF, C-level).
Ce rôle combine vision stratégique, excellence opérationnelle, proximité client et contribution active à la structuration et à la montée en puissance de la practice Customer Success.
Les responsabilités clés qui vous seront confiées :
- Partenariat stratégique & relation client (comprendre les enjeux, développer, challenger les besoins)
- Pilotage de la valeur et excellence du delivery (garantir les prestations, suivre l'adoption de SAP S/4 Hana, superviser la performance)
- Onboarding, adoption et animation (piloter l'onboarding des nouveaux clients, animer les différents comités, sécuriser et prévenir les risques)
- Orchestration transverse interne (jouer le rôle de chef d'orchestre, fluidifier les interactions...)
- Développement du compte (approche valeur, non opportunistes
- Structuration et développement de la practice Customer Success
- Prendre en charge des comptes base embarquée dans un rôle de CSM
Doté d'une très bonne connaissance des environnements ERP, idéalement SAP S/4 Hana (finance, logistique, ventes...), vous avez également des connaissances des écosystèmes IT (cloud, intégration...).
Vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles (excellente communication, leadership), votre posture de trusted advisor et votre capacité à vulgariser des sujets complexes.
Dans l'idéal, vous possédez une expérience de plus de 3 ans en tant que CSM, ou consultant SAP, chef de projet, account manager ou rôle équivalent dans l'IT.
L'anglais professionnel est requis, le français indispensable.