Objectif du poste :
Vous serez responsable de la gestion globale de l'hôtel, assurant une expérience exceptionnelle pour les clients tout en maximisant la rentabilité et en maintenant des normes élevées de service, de propreté et de satisfaction du personnel.
Principales responsabilités :
Gestion Opérationnelle :
- Superviser toutes les opérations quotidiennes de l'hôtel, y compris la réception, la restauration, l'entretien ménager, les événements et les services de conciergerie.
- Assurer la conformité avec les normes de l'industrie et les réglementations locales.
Gestion Financière :
- Élaborer et gérer le budget de l'hôtel, contrôler les dépenses et maximiser les revenus.
- Analyser les rapports financiers mensuels, trimestriels et annuels pour identifier les opportunités d'amélioration de la performance financière.
Gestion du Personnel :
- Recruter, former et superviser le personnel de l'hôtel, en s'assurant que tous les employés offrent un service client de qualité.
- Développer des programmes de formation et de développement pour le personnel afin de maintenir des normes élevées de service.
Service Client :
- Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant rapidement les problèmes et en répondant aux demandes des clients.
- Mettre en place des mesures pour améliorer continuellement la satisfaction des clients.
Marketing et Ventes :
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing et de vente pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
- Collaborer avec l'équipe de marketing pour promouvoir l'hôtel via différents canaux (site web, réseaux sociaux, partenariats locaux, etc.).
Gestion des Installations :
- Superviser l'entretien et la maintenance des installations de l'hôtel pour garantir un environnement sûr, propre et attrayant.
- Coordonner les rénovations et les améliorations nécessaires.
- Responsable Hierarchique: Presidente
Qualifications et Compétences :
Éducation :
- Diplôme en gestion hôtelière, gestion des affaires ou domaine connexe.
Expérience :
- Minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion hôtelière, avec au moins 3 ans dans un poste de direction.
Compétences :
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Compétences financières solides, y compris la gestion de budget et l'analyse financière.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
- Connaissance approfondie de l'industrie hôtelière et des tendances du marché.
- Opportunité de travailler dans un établissement prestigieux affilié à Relais & Châteaux.
- Possibilités de développement professionnel et de croissance au sein de l'organisation.