Vos missions tout au long du stage :
Accueil et expérience client
Accueillir les clients et les accompagner tout au long de leur séjour.
Participer aux procédures d’arrivée et de départ (check-in et check-out).
Réaliser les accompagnements en chambre.
Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi de leurs besoins.
Gestion des réservations et suivi administratif
Participer au suivi des réservations en lien avec le service des réservations et à la mise à jour des dossiers clients.
Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail.
Participer aux opérations de facturation et d’encaissement.
Coordination et qualité de service
Assurer la transmission des informations avec les différents services de l’hôtel.
Veiller au respect des standards de qualité 5 étoiles Relais & Châteaux.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Découverte des métiers de la réception
Se familiariser avec les outils informatiques et les procédures internes.
Participer aux briefings et au suivi des opérations quotidiennes.
Contribuer à l’amélioration continue de l’accueil et de l’expérience client.
Profil souhaité :
- Dynamique
- Organisé(e)
- Sens du service client et de la perfection
- Très bonne présentation
- Aisance relationnelle
- Souriant
- Discret
- Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé niveau C1)
- Rigueur
- Autonomie
- Niveau Bac, CAP, BEP dans le secteur de l’hôtellerie
- Détention du permis B (obligatoire)
▪ Deux jours de repos consécutifs – service continu
▪ Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
▪ Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
▪ Logement du personnel à disposition à 200 mètres du Domaine (CDD et Stagiaires)
▪ Possibilité de formation en interne
▪ Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
▪ Incentives organisées
▪ Fêtes du personnel
▪ Cafet’ ouvert 7/7
▪ Engagement écologique
▪ Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
▪ Appartenance au groupe SFH
▪ Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine
- 39h/semaine
- Poste : présentiel
- Possibilité d’être logé