Vos missions tout au long du stage :
Coordination opérationnelle
Participer au suivi quotidien des services Réception, Conciergerie et Étages et Lingerie.
Contribuer à la coordination des équipes et à la circulation des informations.
Assurer le suivi des demandes clients en lien avec les services concernés.
Qualité et expérience client
Participer au contrôle du respect des standards de qualité 5 étoiles Relais & Châteaux.
Analyser les retours clients et identifier des axes d’amélioration.
Contribuer à la personnalisation de l’expérience client et à la satisfaction de la clientèle.
Suivi administratif et reporting
Participer à la mise à jour des tableaux de bord et au suivi des indicateurs de performance.
Contribuer au suivi des procédures internes et à leur amélioration.
Assister la Directrice Hébergement dans la préparation des réunions et le suivi des actions.
Projets transversaux
Participer aux projets d’amélioration continue des services hébergement.
Proposer des pistes d’optimisation de l’organisation et de la qualité de service.
Contribuer à différents projets selon les besoins du Domaine.
Profil souhaité :
- Dynamique
- Organisé(e)
- Sens du service client et de la perfection
- Très bonne présentation
- Aisance relationnelle
- Souriant
- Discret
- Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé min C1)
- Rigueur
- Autonomie
- Niveau Bac, CAP, BEP dans le secteur de l’hôtellerie
- Détention du permis B (obligatoire)
▪ Deux jours de repos consécutifs – service continu
▪ Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
▪ Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
▪ Logement du personnel à disposition à 200 mètres du Domaine (CDD et Stagiaires)
▪ Possibilité de formation en interne
▪ Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
▪ Incentives organisées
▪ Fêtes du personnel
▪ Cafet’ ouvert 7/7
▪ Engagement écologique
▪ Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
▪ Appartenance au groupe SFH
▪ Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine
- 39h/semaine
- Poste : présentiel
- Possibilité d’être logé