- Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen per E-Mail eigenverantwortlich und ohne direkten telefonischen Kundenkontakt (echter Last-Level-Support)
- Du recherchierst Fälle eigenständig in unseren Systemen mit erweiterten Zugriffsrechten und arbeitest eng mit internen Partnern wie Finance, Tech und Legal zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden
- Du nutzt Erkenntnisse aus der Fallbearbeitung, um Prozesse und Arbeitsabläufe gemeinsam mit fachübergreifenden Teams kontinuierlich zu optimieren
- Du unterstützt unser Quality-Team dabei, die Qualität unserer externen Partner zu überwachen und zu sichern
- Du erstellst eine klare Dokumentation auf Englisch, um wichtiges Wissen im Team nachhaltig zu verankern
- Du übernimmst frühzeitig Verantwortung für Sonderaufgaben, komplexe Spezialfälle und eigene Projekte
- Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil – aber auch motivierte Quereinsteiger mit Freude an tiefgehender Recherche sind herzlich willkommen
- Praktisches Denken und deine Persönlichkeit zählen für uns mehr als ein akademischer Titel oder eine bestimmte Ausbildung
- Analytisches Denkvermögen und Freude an kniffliger „Detektivarbeit“ bei schneller Einarbeitung in neue Tools
- Starke schriftliche Kommunikation und ausgeprägte Serviceorientierung für die reibungslose interne Zusammenarbeit
- Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und eine Anpacker-Mentalität
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamplayer, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt
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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.