Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.
Soporte Operativo
- Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
- Diagnóstico de hardware y software.
- Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
- Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
- Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
- Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
Gestión de Activos
- Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
- Actualización de inventario.
- Validación de números de serie y activos asignados.
- Gestión de cartas responsivas.
- Recolección de evidencias de entrega y retiro.
Garantías y Reparaciones
- Diagnóstico para validación de garantías.
- Preparación de evidencias para fabricantes.
- Seguimiento de equipos enviados a garantía.
- Entrega de equipos de respaldo.
Field Services
- Atención en sucursales.
- Ejecución de mantenimientos preventivos.
- Ejecución de renovaciones tecnológicas.
- Participación en inventarios físicos.
Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Centro Histórico, CDMX)
Conocimientos Técnicos
Obligatorios
- Windows 10/11.
- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Entra ID.
- Teams.
- OneDrive.
- Soporte remoto.
- Computadoras Personales, Laptops, tablets
- Hardware Dell, HP o Lenovo.
- Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
- Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
- Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
- Soporte técnico a usuarios en ofimática.
- Gestión de tickets ITSM.
Deseables
- ServiceNow.
- Ivanti.
- Gestión de activos TI.
- Certificación Dell.
- Fundamentos ITIL.
Experiencia
- 3 a 5 años en soporte en sitio.
- Experiencia en atención multi-sitio.
- Experiencia en sucursales o retail.
- Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.
Escolaridad
- Ingeniería en Sistemas.
- Informática.
- Telecomunicaciones.
- Carrera afín.