Ceci est une mission temporaire de 9 mois.
Il s'agit d'un rôle clé visant à fournir des niveaux de service exemplaires à nos clients en gérant les commandes depuis leur réception jusqu'à leur livraison. Vous travaillerez avec les équipes d'ingénierie, des achats et de la fabrication afin de garantir que les exigences des clients soient intégralement satisfaites. Vous veillerez à ce que les clients soient constamment tenus informés de l'évolution de leurs commandes tout en gérant de manière proactive les éventuels problèmes. Les clients comptent sur nous pour des solutions innovantes, de haute qualité et fiables pour la gestion des flux de liquides et de gaz. Vous contribuerez à aider les clients du monde entier à améliorer leur efficacité, réduire leurs émissions, minimiser leur impact environnemental et garantir la sécurité.
Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Service Client, vous développerez de solides relations avec les clients et les autres départements internes afin de garantir le respect des exigences clients. Vous ferez preuve d'un grand sens du détail, de la capacité à travailler sous pression et d'une approche proactive permettant de relever les défis et de trouver des solutions aux problèmes. Vous interviendrez au sein de trois divisions orientées marchés finaux : Oil & Gas, Water & Power, et Chemical, Process & Industrial (CPI).
Dans ce rôle, vous identifierez et utiliserez les listes de prix afin de fournir aux clients des informations précises sur les tarifs et les délais de livraison. Vous identifierez et résoudrez les questions relatives aux commandes avec les clients et veillerez à ce que leurs exigences soient correctement interprétées et parfaitement comprises. Vous collaborerez et utiliserez vos compétences en négociation avec les clients ainsi qu'avec les départements internes concernant les livraisons ou les exigences spécifiques, tout en travaillant avec les autres membres de l'équipe sur les aspects techniques. Vous travaillerez avec le département Qualité afin de résoudre et d'enquêter sur les réclamations qualité des clients, en veillant à ce que les attentes des clients soient gérées jusqu'à leur résolution.
Ce poste conviendra à une personne déterminée, orientée résolution de problèmes, disposant d'excellentes compétences relationnelles et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, capable d'aborder les défis avec un état d'esprit proactif et de trouver des solutions aux problèmes. Une expérience dans l'industrie des vannes ainsi que l'utilisation d'un système ERP sont requises.
Expérience requise :
- Connaissances techniques de base (électricité, pneumatique/hydraulique, instrumentation, etc.)
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire ou en gestion de contrats
- Capacité à lire et comprendre des plans techniques
- Sens commercial ou expérience du service client
Compétences recherchées :
- Démontre sa capacité à travailler dans des situations stressantes avec des clients exigeants recherchant une résolution rapide.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication.
- Solides capacités d'organisation et de priorisation.
- Capacité à gérer une charge de travail importante.
- Esprit proactif et compétences en résolution de problèmes.
Rotork est le leader mondial du marché dans le domaine du contrôle des flux et de l'instrumentation, aidant ses clients à gérer les flux de liquides, de gaz et de poudres dans de nombreux secteurs à travers le monde.
Notre mission est : Keeping the World Flowing for Future Generations.
Depuis plus de soixante ans, le monde compte sur nous pour créer les solutions qui permettent à tout de continuer à fonctionner. Du pétrole et du gaz à l'eau et au transport maritime, en passant par les produits pharmaceutiques et l'alimentaire, il s'agit des flux dont dépend notre monde moderne.
Aujourd'hui, nous sommes reconnus et appréciés pour nos collaborateurs, nos performances et nos produits. Notre succès repose sur notre engagement envers l'excellence en ingénierie, et c'est ce que nous continuerons toujours à poursuivre, de manière sûre et durable.
Rotork traverse actuellement une période passionnante de transformation et de croissance, s'appuyant sur son succès existant sur le marché. C'est le moment idéal pour nous rejoindre et avoir un impact dans la construction de l'avenir de notre entreprise.