TransUnion's Job Applicant Privacy Notice Team Overview El equipo de CAUServicios administra procesos especializados relacionados con la resolución de reclamaciones, la emisión de reportes de crédito y la actualización de información en los sistemas de la organización. A través del análisis, validación y mantenimiento de datos, el equipo contribuye al cumplimiento de los tiempos regulatorios, la calidad de la información y una experiencia positiva para los consumidores. Como parte de la operación de Consumer Support, el equipo colabora con áreas internas y entidades otorgantes de crédito para garantizar la atención oportuna y precisa de solicitudes relacionadas con información crediticia. El equipo reporta al Supervisor de Centros de Contacto dentro de la organización liderada por Jose Manuel Navarro, Lead Consumer Support Operation. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. Role Overview And Core Responsibilities • Analizar y resolver reclamaciones de consumidores con base en la información y evidencias proporcionadas por las instituciones otorgantes de crédito. • Gestionar solicitudes de Reporte de Crédito Especial (RCE) recibidas de clientes internos y externos, asegurando su correcta atención dentro de los tiempos establecidos. • Atender las modificaciones de datos generales y traslados de cuentas solicitadas por las instituciones. • Dar atención a los correos enviados por los consumidores, proporcionando respuestas claras y oportunas. • Cumplir con los niveles de servicio, tiempos regulatorios y estándares de calidad establecidos para la operación. • Investigar inconsistencias y validar información antes de realizar actualizaciones en sistemas. • Registrar y mantener información actualizada en las plataformas de administración de casos. • Colaborar con distintas áreas para la resolución de solicitudes complejas. Required Knowledge And Experiences • Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente a través de canales digitales, análisis de información o gestión de casos. • Experiencia en atención a consumidores mediante correo electrónico, brindando respuestas claras, profesionales y orientadas a la resolución. • Conocimiento de productos y conceptos crediticios, incluyendo tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, atrasos, moras, reestructuras y ventas de cartera. • Excelente redacción, ortografía y gramática para comunicaciones formales dirigidas a consumidores y clientes internos. • Experiencia trabajando bajo niveles de servicio (SLA) y tiempos de respuesta regulatorios. • Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque en la calidad de la información. • Preparatoria, carrera técnica o licenciatura concluida. Required Technical Skills • Microsoft Excel y Microsoft Word para análisis, documentación y seguimiento de casos. • Sistemas de administración de casos y bases de datos para consulta y actualización de información. • Herramientas de correo electrónico y gestión de comunicaciones escritas. • Captura, validación y control de calidad de información. • Uso de herramientas CRM (Customer Relationship Management) para la gestión y atención de casos. Preferred Skills • Experiencia en procesos de análisis, validación o conciliación de información. • Experiencia en atención a quejas, reclamaciones o disputas de cumplimiento regulatorio. • Capacidad para identificar inconsistencias y riesgos en la información antes de realizar actualizaciones en sistemas. • Habilidad para priorizar actividades y administrar múltiples casos simultáneamente. • Experiencia colaborando con distintas áreas para la resolución de solicitudes complejas. #LI-JV1 TransUnion Overview: At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence. Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology. TransUnion Job Title Analyst, Customer Support Operations Beware of scams tied to potential career opportunities. If you received a link, email, text or social media communication you weren’t expecting from TransUnion, take a moment to confirm the relevant information. Be wary when providing personal information. Contact careers@transunion.com or (312) 258-1717 for assistance. View TransUnion's Job Applicant Privacy Notice TransUnion is a global information and insights company with over 12,000 associates operating in more than 30 countries. We make trust possible by ensuring each person is reliably represented in the marketplace. We do this with a Tru™ picture of each person: an actionable view of consumers, stewarded with care. Through our acquisitions and technology investments we have developed innovative solutions that extend beyond our strong foundation in core credit into areas such as marketing, fraud, risk and advanced analytics. As a result, consumers and businesses can transact with confidence and achieve great things. We call this Information for Good® — and it leads to economic opportunity, great experiences and personal empowerment for millions of people around the world.

Analista de Atención a reclamaciones.

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