Na bank zadbamy dla Ciebie o: Umowę o pracę Pracę w modelu hybrydowym, w jednym z biur: w Poznaniu, ul. Kolorowa, w Warszawie, pl. Europejski 3A, we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 Pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a) Zespół/lider: Biuro Rozwoju Umiejętności w Kanałach Zdalnych, Marzena Hubar Kwartalny system premiowy Cel: wspieraj rozwój pracowników Contact Center w jednym z wiodących banków na rynku. Szukamy doświadczonego trenera, który pomoże naszym pracownikom doskonalić umiejętności obsługi klienta, sprzedaży oraz komunikacji, zapewniając przy tym najwyższe standardy jakościowe. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół 10 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli: Posiadasz minimum rok doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych lub szkoleniach dla pracowników sieci sprzedaży, Dobrze znasz rynek usług bankowych i ubezpieczeniowych oraz znasz prawo bankowe, Z łatwością budujesz pozytywne relacje i posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, Cechuje Cię bardzo dobra organizacja pracy własnej, Masz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych, Budujesz szerokie relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, Umiesz podejmować samodzielne decyzje, Potrafisz skutecznie motywować i rozwijać pracowników, Jesteś gotowy/a do podróży służbowych. Twoje zadanie w tej roli: Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i programów adaptacyjnych dla doradców w trybie stacjonarnym i zdalnym, Tworzenie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowana do tematu szkolenia, Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców obsługujących klientów, Rozwijanie umiejętności jakościowych i sprzedażowych doradców, Weryfikowanie wiedzy i umiejętności pracowników po przeprowadzonych szkoleniach poprzez testy wiedzy, feedback oraz odsłuchy rozmów doradców, Współpracowanie z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań, Uczestniczenie w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi, Branie udziału w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestniczenie w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców, Promowanie i wdrażanie nowych rozwiązań szkoleniowych dostosowanych do zmieniających się celów biznesowych i jakościowych. To masz na bank: Umowę o pracę Pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty), Prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, Kartę Multisport, Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, Aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, Wyprawkę dla dzieci, Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach: Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska) Spotkaj się (online) z managerem. Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji. Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna. Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje. Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc. W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.

trener(-ka).

more at Erstebp.

doradca(-czyni) klienta firmowego

specjalista(-ka) relacji z klientem

ekspert(-ka) relacji z klientem

similar roles.

Vice President of Strategy

Senior Project Manager

Senior Project Manager

Director, Scientific Affairs (Hematology / Oncology)

Access & Reimbursement Manager (Tampa / Pensacola, FL)

Archaeologist (Osteologist/Bioarchaeologist)