bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen
du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst