Abidjan, Côte d'Ivoire, à l'Ivoire Trade Center, sur place. Mission, contrat de prestation de services. Durée : deux semaines, à temps plein. Démarrage : dès que possible. Rémunération : 150 000 FCFA, forfait pour les deux semaines, versé en fin de mission.
À propos de Yelema
Yelema déploie des Experts IA dans les entreprises d'Afrique francophone : une dizaine d'Experts IA métier (recrutement, RH et paie, marketing, design, commercial, support client, finance, juridique, opérations) installés chez le client, qui produisent de vrais livrables. Chaque Expert repose sur trois briques : des compétences métier, des gabarits de livrables et des références locales. Cette mission vient renforcer ces briques avec un regard métier que l'équipe technique n'a pas.
La mission
Amener Kouassi, notre Expert IA commercial, et Awa, notre Experte IA support client, au niveau d'un(e) professionnel(le) de la vente et de la relation client exerçant en Côte d'Ivoire. Vous êtes le regard métier qui manque : vous les entraînez sur des situations réelles de prospection, de vente et de réclamation, vous ajoutez la couche locale qu'ils ne connaissent pas, et vous vous assurez que chaque livrable qui sort est de qualité professionnelle.
Ce que vous faites pendant les deux semaines
Entraîner Kouassi sur le cycle de vente d'une PME ivoirienne : prospection, qualification, proposition commerciale, négociation, relance, suivi du pipeline, compte rendu de visite. Pour chaque cas soumis, noter ce qui est juste, ce qui est faux, ce qui manque, et corriger.
Entraîner Awa sur la relation client au quotidien : réponse à une demande, prise en charge d'une réclamation, client mécontent, suivi de satisfaction, remontée des causes récurrentes. Même méthode : juger, corriger, expliquer.
Relire et corriger les gabarits de livrables : proposition commerciale, plan de tournée, compte rendu de visite, point commercial hebdomadaire, réponse au client, fiche de réclamation, bilan de satisfaction. L'objectif est qu'un directeur commercial ou un responsable service client puisse les utiliser tels quels.
Ajouter la couche locale : comment on prospecte et on relance à Abidjan (téléphone, WhatsApp, visite, réseau), les usages de négociation et de paiement, les délais et les objections qui reviennent, le ton attendu par un client ivoirien.
Livrer en fin de mission un compte rendu : corrections apportées, pièges métier à retenir, ce qui reste à faire.
Ce que vous livrez
Une grille d'évaluation remplie sur une trentaine de cas, vente et service client confondus.
Les gabarits commerciaux et service client corrigés, prêts à l'emploi.
Un compte rendu de mission de deux pages.
Formation en commerce, vente, marketing ou gestion, niveau BTS, licence ou master.
Trois à cinq ans d'expérience en Côte d'Ivoire dans la vente, la télévente, un centre d'appels ou un service client : vous avez prospecté, vendu, tenu un portefeuille de clients, traité des réclamations et relancé des impayés, et vous savez dire ce qu'un bon commercial fait de plus qu'un débutant.
Aisance au téléphone et à l'écrit en français, sens du client, goût de la négociation.
Curiosité pour l'intelligence artificielle. Aucune compétence technique n'est demandée : vous ne codez pas, vous jugez.