Ubicación: LATAM, preferentemente Argentina o Perú
Modalidad: Freelance, 100% remoto
Dedicación: Full-time, de lunes a viernes
Sobre la oportunidad
Buscamos un/a Customer Success Specialist para sumarse a una startup tecnológica que ayuda a restaurantes a aumentar sus ventas mediante pedidos desde la mesa, tiendas online, programas de fidelización y kioscos de autoservicio, integrados con sus sistemas de punto de venta (POS).
Formarás parte de un equipo pequeño y en crecimiento, acompañando a los clientes desde la implementación de la plataforma hasta su uso cotidiano y la incorporación de nuevas soluciones.
Responsabilidades
- Gestionar una cartera propia de restaurantes y acompañarlos durante toda su relación con la plataforma.
- Coordinar el onboarding: configurar menús y mesas, acompañar la puesta en marcha y asegurar el procesamiento del primer pedido.
- Capacitar a los clientes para que aprovechen las funcionalidades disponibles.
- Resolver consultas, gestionar reclamos con empatía y dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución.
- Mantener contacto proactivo con los clientes para identificar necesidades y mejorar su experiencia.
- Detectar oportunidades para incorporar productos adicionales que aporten valor a cada restaurante.
- Mantener organizados los pendientes de cada cuenta y proponer mejoras en los procesos de atención.
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería.
- Español nativo y buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles y gestionar reclamos con paciencia y criterio.
- Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas y tareas.
- Proactividad, motivación y disposición para involucrarse en el día a día de una startup.
- Interés por la industria gastronómica y por una colaboración a largo plazo.
- Computadora propia y conexión a internet estable.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 13:00 a 22:00, hora de España peninsular, con una hora de pausa.
Se valorará la experiencia en restaurantes y el conocimiento de sistemas POS como Glop, Revo o Ágora.
No se requiere inglés, una titulación específica ni conocimientos de programación.
Qué ofrecemos
- Una colaboración freelance, 100% remota y con perspectiva de continuidad.
- Formación desde el primer día y acompañamiento del equipo de Customer Success.
- Un plan de desarrollo profesional y revisión de condiciones a los 6 meses.
- La oportunidad de participar en el crecimiento del área de Customer Success.
- Un equipo cercano, distribuido entre España y LATAM, con espacio para proponer e implementar mejoras.
Si te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y ver el impacto de tu trabajo en sus negocios, ¡queremos conocerte!