O que esperamos de você:
Ensino superior completo Administração, Psicologia, comunicação, Marketing, comunicação social, ou áreas afins.
Experiência com atendimento ao cliente;
Vivência com análise de indicadores e capacidade analítica;
Experiência com processos logísticos (relacionamento com transportadoras, logística reversa, acompanhamento de entregas e coletas, controle de ocorrências, monitoramento de KPIs, gestão de devoluções e interface entre áreas operacionais e administrativas);
Conhecimento de Legislação Trabalhista, Técnicas de Negociação, e Código do Consumidor;
Experiência com gestão e motivação de equipe;
Como é o dia a dia:
-Liderar, desenvolver e engajar a equipe, traduzindo metas e prioridades em objetivos claros e acompanhando sua performance.
-Garantir a resolução ponta a ponta dos problemas de entrega, apoiando e destravando casos críticos e de maior complexidade.
-Assegurar a conexão entre clientes, lojas, CDs, transportadoras e áreas parceiras para agilizar as soluções.
-Acompanhar a qualidade das tratativas e os principais KPIs da operação, identificando desvios e implementando planos de ação.
-Analisar os principais motivos de contato e atuar preventivamente para reduzir reincidências, retrabalho e impacto para o cliente.
-Identificar oportunidades e propor melhorias nos fluxos de entrega e logística reversa.
-Promover feedbacks, desenvolvimento e reconhecimento da equipe, fortalecendo autonomia, engajamento e cultura de resolução.
-Acompanhar a operação do BPO, garantindo qualidade, cumprimento dos SLAs e alinhamento com os padrões da operação.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras