Sobre a área:
Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas. Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia.
No seu dia a dia:
- Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia;
- Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão;
- Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais;
- Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança.
- Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança;
- Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal;
- Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão;
- Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos;
- Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais.
- Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade;
- Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso;
- Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI;
- Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio;
Esperamos de você:
- Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME);
- Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua);
- Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais;
- Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado;
- Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã