Du kennst einen professionellen Service Desk aus eigener Erfahrung und hast Freude daran, Kunden kompetent und zuverlässig zu unterstützen.
Bei uns bist du die erste Anlaufstelle für technische Anliegen. Du löst möglichst viele Fälle selbstständig, koordinierst bei Bedarf den 2nd Level Support und behältst die Verantwortung für das Ticket bis zur Lösung.
Gleichzeitig hilfst du uns dabei, unseren Service Desk und unsere ITIL-orientierten Prozesse weiter zu professionalisieren.
Wichtig: Diese Position richtet sich an Personen mit praktischer Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Application Support. Sie ist nicht als Einstieg in die IT vorgesehen.
Das ist deine Aufgabe:
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen unserer Kunden und Mitarbeitenden.
- Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Incidents und Service Requests.
- Du löst möglichst viele Anliegen selbstständig im 1st Level Support.
- Du lernst unsere Systeme und Kundenlösungen im Detail kennen und baust laufend dein technisches Wissen aus.
- Du führst bei komplexeren Fällen eine qualifizierte Triage zum 2nd Level Support durch.
- Du behältst die Verantwortung für deine Tickets und stellst eine verlässliche Kommunikation mit dem Kunden sicher.
- Du dokumentierst Lösungen und entwickelst unsere Wissensbasis weiter.
- Du wirkst aktiv beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse mit.
Was du mitbringen solltest:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Informatiker/in EFZ in Applikationsentwicklung oder Plattformentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Praktische Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support, Application Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktion
- Gute Kenntnisse der ITIL-Grundprinzipien und idealerweise praktische Erfahrung mit Incident und Service Request Management
- Erfahrung mit Ticketing- oder IT-Service-Management-Systemen
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich rasch in neue Applikationen und Systeme einzuarbeiten
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Was wir bieten:
Bei uns erwartet dich keine klassische Callcenter-Supportrolle. Du lernst unsere Lösungen und Kundenumgebungen im Detail kennen, übernimmst Verantwortung und kannst unseren Service Desk aktiv mitgestalten.
Dazu bieten wir dir:
- eine vielseitige Aufgabe mit direktem Kundenkontakt
- viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- ein professionelles und kollegiales Umfeld
- flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte
- eine ausgewogene Kombination aus Büro und Homeoffice