Intégrateur et mainteneur multi-marques, indépendant de tout fabricant, nous exploitons les offres et technologies du marché pour concevoir, installer et maintenir les solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients (Contrôle d’accès, Vidéosurveillance, Détection intrusion, Solutions d’analyse d’image, Hypervision/Supervision, Intégration informatique et interopérabilité, Cybersécurité, Multisites, Multi-entreprises, sites sensibles, sites complexes, …).
Vous intégrez l’Agence située à Montmagny (95) qui couvre le 95 & 60 et conçoit des solutions adaptées et sûres mesures à tous types de clients PME/PMI, VIP et Grands Comptes, en offrant un savoir-faire et une expertise reconnue dans le monde de l’intégration avec la mise en place et la maintenance des systèmes intégrés tel que : TIL, GENETEC, ALCEA, MILESTONE, LENEL et bien d’autres.
Sous la hiérarchie du (de la) Responsable Technique, le Responsable SAV / responsable d'Equipe Maintenance coordonne et optimise l’activité de maintenance, dépannage et de service sur nos solutions de systèmes de sureté-sécurité globale (Vidéosurveillance, Détection Intrusion, Contrôle d’accès, Supervision, Télésurveillance). Il a pour principaux interlocuteurs autres que ses équipes et ses responsables, le centre de télémaintenance, les centres de télésurveillance, l’ensemble de l’agence.
Le Responsable SAV est en charge des missions suivantes :
GESTION DE L’ACTIVITE :
- Suivre et gérer son service en utilisant les indicateurs de son activité, en proposer de nouveaux si nécessaire,
- Suivre et optimiser la planification des techniciens en fonction des priorités
- Contrôler le respect des horaires et des feuilles d’heure de ses équipes,
- Gérer les stocks SAV de l’agence et des véhicules des techniciens en collaboration avec le magasinier de l’agence
- Vérifier et analyser les bons d’intervention au retour des techniciens,
- Assurer la rentabilité de son service : implication dans la facturation SAV
MANAGEMENT DE L’EQUIPE DE TECHNICIENS :
- Participer au recrutement des nouveaux techniciens
- Evaluer la performance des techniciens, au travers d’indicateurs d’activité, d’accompagnements sur le terrain et lors d’entretiens d’évaluation
- Former et organiser la formation des techniciens afin de garantir leur compétence et leur polyvalence,
- Veiller à ce que les procédures de sécurité du travail, techniques, administratives et de conseil soient respectées par les techniciens,
- Animer l’équipe de techniciens au travers de réunions régulières
GARANT DE LA CONFORMITE TECHNIQUE & REGLEMENTAIRE :
- Organiser l’application de la politique d’entreprise de planification des interventions de dépannage et maintenance (SAV) des techniciens, et veille à ce qu’elle soit respectée,
- Centraliser l’information relative au terrain et s’assurer de la satisfaction de son portefeuille de clientèle bénéficiant de services,
- Vérifier la conformité technique et règlementaire du contrat de service pour permettre la validation définitive du contrat par le Directeur d’agence,
- Déclencher les courriers de notification de dégagement de responsabilité adressés aux clients,
SUPPORT & CONSEIL :
- Appuyer le service commercial notamment en lui amenant des solutions techniques
- Apporter les éléments nécessaires à la défense de la société lors des contentieux,
- Être très fréquemment présent physiquement chez le client, pour présenter des bilans, des plans d’action ou lutter contre des résiliations
Nous recherchons un candidat(e) disposant d’une formation technique (domotique/ électrotechnique / électronique …).
Idéalement, vous maîtrisez impérativement l’environnement technique des systèmes ou solutions de sécurité électronique : Vidéosurveillance, Détection Intrusion, Contrôle d’accès … où des offres de services en Gestion Technique des Bâtiments (GTB, GTC, Courants faibles, Facility Management …).
Vous justifiez également d’une expérience avérée du management d’équipe et pourrez compter sur vos qualités et compétences :
- Capacité de management et leadership pour animer votre équipe et contribuer au développement de vos collaborateurs.
- Rigueur et organisation pour gérer un programme de travaux dans le respect des règles imposées préalablement, et assurer la gestion financière de l'activité.
Vous avez des connaissances ou vous souhaitez évoluer sur des systèmes et des solutions :
- Vidéo surveillance : GENETEC, MILESTONE, BOSCH, HIK, Enregistreur numérique, (ou équivalent)
- Contrôle d’accès : TIL, NEDAP, ALCEA, LENEL, VAUBAN, GENETEC, (ou équivalent)
- Intrusion: VANDERBILT, HONEYWELL, ARITECH, (ou équivalent)
- Réseau, radio, etc…
Vous maitrisez l'environnement Windows et pack office.
Des connaissances normatives APSAD R81, R82, D83 ou D32 seraient un plus