Unser Kunde ist einer der führenden Internetanbieter Deutschlands und baut und betreibt ein Glasfasernetz in ländlichen und vorstädtischen Gebieten Deutschlands. Wir suchen Customer Care Specialists für ein spezialisiertes Team im Bereich Kundenbindung und Vertragsmanagement.
Das Team arbeitet in zwei Kernbereichen: der Bearbeitung von Kündigungen und Widerrufen sowie der Bindung von Kunden durch einen beratenden, bedarfsorientierten Ansatz. Du bist die Stimme, die Kunden verbunden hält — im wörtlichen wie im übertragenen Sinne.
Deine Aufgaben
Entgegennahme eingehender Anrufe von Bestandskunden mit dem Ziel, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie durch echte, beratende Gespräche zu halten
Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und allgemeinen Kundenanliegen — einschließlich Rechnungsanfragen, Tarifanpassungen und Stammdatenänderungen
Betreuung eines ausgewählten Kundenstamms und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und schriftlich — die Rolle ist überwiegend telefonisch (~85 %), mit einem Anteil an schriftlicher Ticketbearbeitung (~15 %)
Arbeit mit mehreren Tools und Plattformen um Kundenanliegen effizient zu lösen und Interaktionen sorgfältig zu dokumentieren
Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Beitrag zu Teamzielen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Conversion und Serviceverfügbarkeit
Was wir suchen
Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau - sowohl schriftlich als auch mündlich. Eine angenehme Stimme und ein klarer, beratender Kommunikationsstil sind essenziell
Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Rolle mit Schwerpunkt Kundenbindung, Upselling oder beratender Verkauf
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - du hörst aktiv zu, drückst dich klar aus und gehst empathisch auf dein Gegenüber ein
Sicherer Umgang mit mehreren Softwaretools gleichzeitig - der tägliche Wechsel zwischen verschiedenen Plattformen gehört zum Alltag
Eine zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise — ob im Homeoffice oder im Büro
Bereitschaft zur Arbeit in Schichten von 8:00 – 20:00 Uhr
Bereitschaft zur Teilnahme an einer strukturierten, 14-tägigen und bezahlten Schulung zu Beginn, bestehend aus einer Kombination aus Präsenztraining im Büro (Zagreb) und Remote-Trainings.
Von Vorteil
Erfahrung mit Salesforce
Kenntnisse in der Telekommunikations- oder Glasfaserbranche
Erfahrung mit Kundenbindung oder Rückgewinnungskampagnen
Grundkenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen
Das kannst du erwarten
Ein Arbeitgeber, dem dein Arbeitserlebnis und Wohlbefinden wichtig sind
Stabiles und wettbewerbsfähiges Einkommen
Möglichkeit, im Homeoffice aus ganz Kroatien zu arbeiten
Zusätzliche Urlaubstage abhängig von der Betriebszugehörigkeit
Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
MultiSport-Mitgliedschaft
Ein großartiges, offenes Team, das Transparenz, Vertrauen und Zusammenarbeit lebt
Klingt gut?
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!