Nous recherchons des techniciennes et techniciens de proximité TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 dans le cadre d'un mandat pour notre client.
Responsabilités principales
- Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques
- Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes
- Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques)
- Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes
- Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés
- Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail
- Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence
- Installer des postes de travail physiques et virtuels
- Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome
- Effectuer la prise d'inventaire informatique
- Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration)
- Réaliser des aménagements bureautiques
- Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions
- Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin
- Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides)
- Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité
Exigences obligatoires
- Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral
- Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise
- Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365
Conditions d'exécution
- Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30)
- Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec ↔ Québec, ou Montréal ↔ Montréal)
- Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI
Environnement technologique
- Outil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur)
- Configuration SSO AD Azure
- Suite Office 365
- Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste