L’entreprise
Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client crée un poste de JDE Support Analyst H/F afin d'accompagner les utilisateurs de JD Edwards EnterpriseOne et de garantir la continuité de service de son ERP.
Vous rejoignez un groupe international en pleine croissance où vous serez le référent JDE en Europe, en lien étroit avec les équipes IT basées aux États-Unis. Au cœur des opérations, vous contribuerez directement à la performance des différents services en assurant un support de proximité auprès des utilisateurs.
Le poste
Véritable point d'entrée des utilisateurs, vous assurez le support fonctionnel de JD Edwards et les accompagnez dans leur utilisation quotidienne de l'ERP.
Vous intervenez sur les demandes de support de niveaux 1 et 2, analysez les incidents, en identifiez les causes et mettez en œuvre les solutions adaptées, tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution. Votre rôle consiste également à orienter les demandes complexes vers les équipes IT internationales lorsque cela est nécessaire.
En lien avec les équipes Finance, Service Client, Achats et Supply Chain, vous veillez au bon fonctionnement de l'application et contribuez à l'amélioration continue de son utilisation. Vous participez aux phases de tests, aux montées de version ainsi qu'à la documentation des bonnes pratiques afin d'accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence.
Curieux(se) et force de proposition, vous contribuez à faire évoluer les processus de support et participez, ponctuellement, aux évolutions fonctionnelles de l'ERP.
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne reconnue pour son sens du service, sa capacité d'analyse et son goût pour la résolution de problèmes.
Vous justifiez idéalement de 3 à 5 années d'expérience sur JD Edwards, acquises dans un environnement où le support applicatif occupait une place centrale. Vous êtes à l'aise dans l'analyse des incidents, le diagnostic des dysfonctionnements et l'accompagnement des utilisateurs.
Une bonne compréhension des processus Finance, Service Client, Achats ou Supply Chain constituera un véritable atout, tout comme une connaissance de l'environnement Oracle.
Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez d'évoluer dans un environnement international où la collaboration et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur de vos priorités.
Votre manager étant basé aux États-Unis, un anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable.