Acerca de NOVACARD
Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.
Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.
Acerca del rol
Buscamos un(a) Agente de atención al cliente que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes.
Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.
Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.
Ubicación:
Polanco (cerca de Plaza Miyana)
Benito Juárez (cerca de metro Eje Central)
La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio.
Horario:
Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.
Requisitos
Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados
Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares
Comunicación clara, empática y orientada a la solución
Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable)
Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos
Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente
Responsabilidades
Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes
Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD
Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva
Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas
Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente
Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente
Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto
Beneficios
Sueldo base de $10,500 + bono por desempeño ($1,600)
Vales de despensa $1,000 mensuales.
Prestaciones de ley
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución