Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?
Rejoignez Crédit Agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.
En tant que Business Analyst SOLEAD, vous serez rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours e-Business. Vous accompagnez les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD. À la croisée du Customer Success et de l’analyse métier, vous recueillez, structurez et traduisez les besoins utilisateurs afin d’optimiser les usages et maximiser la valeur apportée par la plateforme.
Missions principales :
Accompagner les Caisses Régionales :
Être le référent fonctionnel privilégié des Caisses Régionales ;
Comprendre leurs organisations, leurs usages et leurs processus de gestion des leads ;
Accompagner l'intégration de nouvelles sources de leads ou fonctionnalités ;
Assurer le suivi des demandes fonctionnelles jusqu'à leur résolution.
Analyser et formaliser les besoins :
Recueillir et analyser les besoins, retours d’expérience des utilisateurs ;
Qualifier les demandes : anomalies, paramétrages ou demandes d'évolutions ;
Analyser les processus métier pour identifier les causes des difficultés rencontrées ;
Formaliser les cas d’usage, règles de gestion, parcours et résultats attendus ;
Fournir au Product Owner des besoins qualifiés pour orienter la priorisation.
Détailler fonctionnellement les évolutions :
Traduire les besoins retenus par le PO en éléments fonctionnelles exploitables ;
Rédiger les user stories, critères d’acceptation et règles de gestion ;
Cartographier les parcours utilisateurs et les flux fonctionnels ;
Identifier les impacts sur les utilisateurs et les paramétrages ;
Clarifier les exigences auprès des équipes de développement.
Garantir la qualité fonctionnelle :
Définir et exécuter les scénarios de recette ;
Préparer et réaliser les tests fonctionnels ;
Qualifier les anomalies et documenter les écarts identifiés ;
Vérifier la conformité des livrables avec les besoins exprimés ;
Recueillir les retours utilisateurs et identifier les axes d’amélioration après mise en production.
Développer l'adoption et l'autonomie :
Concevoir les guides, supports utilisateurs et les contenus de formation;
Animer des démonstrations, ateliers et sessions de formation ;
Accompagner l’adoption des nouveaux parcours et fonctionnalités ;
Animer le réseau des référents SOLEAD et promouvoir les bonnes pratiques en lien avec les équipes CABD ;
Analyser les usages et les points de friction pour proposer des améliorations.
Le poste de Business Analyst SOLEAD est fait pour vous si vous :
Disposez de 3 à 8 ans d’expérience en Business Analysis ou Customer Success ;
Comprenez les écosystèmes MarTech, notamment les outils CRM, campagnes marketing, data et parcours clients ;
Maîtrisez les méthodologies Agile et savez formaliser des besoins fonctionnels, user stories et règles de gestion ;
Faites preuve d’excellentes capacités d’analyse, de structuration et de rédaction ;
Possédez un esprit critique constructif, avec la capacité de challenger les besoins et de proposer des solutions adaptées ;
Êtes à l’aise avec les outils Office 365, Copilot, Figma et Atlassian Suite; la connaissance de Piano Analytics et une certification Agile constituent un plus.
Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d’en parler de vive voix, alors rencontrons-nous ! Postulez directement en ligne.