Um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, setzen wir auf eine spezialisierte und professionelle Beantwortung komplexer und besonders herausfordernder Kundenanliegen. In dieser Position trägst du zur individuellen Lösung solcher Anliegen bei und analysierst systematisch die zugrunde liegenden Muster. Dabei leistet Du einen wertvollen Beitrag zur Entwicklung von Massnahmen, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.
Um die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen, bringst du eine grosse Portion Empathie und Qualitätsbewusstsein mit und setzt auf eine lösungsorientierte Kommunikation auf allen Ebenen.
Das erwartet dich:
Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen und stellst eine individuelle Beratung und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Datenschutz und gewährleistest, dass ihre Anliegen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden.
Du erstellst und bearbeitest Texte, Argumentationen und FAQs, die unseren Kunden klare und verständliche Informationen bieten.
Du nimmst aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teil und trägst so zur ständigen Verbesserung unseres Serviceangebots bei.
Das suchen wir:
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung.
Sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sammeln.
Du bringst gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
Dir ist ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine kompetente und zielgerichtete Orientierung wichtig, und du kommunizierst auf allen Ebenen.
Benefits:
Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf
Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten
Bezahlter freier Tag am Geburtstag
Eine markt-, leistungsorientierte Entlöhnung
Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf
Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate
Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen
Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bis CHF 2'000
Aus- und Weiterbildungsangebot (Tamedia Academy, AI & Data)
Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote