Your mission
Wat doe je als Support Stagiair(e) bij STA Software?
Je werkt samen met support specialisten, salesmedewerkers en developers om ervoor te zorgen dat onze klanten prettig en zonder problemen met onze software kunnen werken.
Soms betekent dat een klant telefonisch helpen met een vraag. Soms duik je samen met een developer in een technische uitdaging. Soms ontdek je een terugkerend probleem en help je mee aan een oplossing die honderden gebruikers verder helpt.
Je:
- Helpt klanten via telefoon en e-mail met vragen over onze software
- Denkt mee over oplossingen voor technische problemen en gebruikersvragen
- Houdt meldingen en klantvragen overzichtelijk bij in ons ticketsysteem
- Volgt openstaande tickets op en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn
- Helpt mee met het verbeteren van onze kennisbank door veelgestelde vragen en oplossingen vast te leggen
- Werkt samen met developers om bugs snel op te lossen
- Draagt bij aan onze gezamenlijke missie: alle softwarebugs opgelost binnen 1 dag
- Krijgt ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen maken
In de praktijk betekent dat:
- Gebruikers snel weer verder kunnen met hun werk
- Je écht luistert naar klanten en hun feedback vertaalt naar verbeteringen voor onze software
- Je leert hoe softwareontwikkeling, klantondersteuning en productverbetering samenkomen
- Je samenwerkt met het Customer Success-, Support- en Developmentteam om de klanttevredenheid elke dag een stukje hoger te maken
- Je steeds meer kennis opbouwt van de bouwsector én softwareontwikkeling
Your profile
Jij brengt mee
- Je volgt een mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT, Software, Business IT, Commerciële Economie of een vergelijkbare studie
- Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van het oplossen van vragen en problemen
- Je communiceert makkelijk en klantvriendelijk, zowel telefonisch als via e-mail
- Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt jezelf ook prima redden in het Engels
- Je bent nieuwsgierig, leergierig en durft vragen te stellen
- Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig aan de slag
- Je denkt graag mee over hoe processen slimmer en beter kunnen
- Je vindt het interessant om te ontdekken hoe software en klantondersteuning samenkomen
Een pluspunt als je:
- Interesse hebt in software, SaaS of IT-oplossingen
- Al eens hebt gewerkt met een ticketsysteem of klantencontact hebt gehad
- Affiniteit hebt met de bouwsector (maar dat is zeker geen vereiste)
Dit zoek jij verder in een baan
- Mogelijkheden om te blijven hangen na je stage
- Een stage waarin je echt meewerkt binnen het team
- Vrijheid om ideeën uit te voeren
- Goede begeleiding en ruimte om te leren
- Een team dat serieus werkt, maar informeel is
- Dagelijkse gezamenlijke lunch op kantoor
- Een moderne werkplek met MacBook en ultrawide monitor
- Teamuitjes, events en vrijdagmiddagborrels
- Optioneel (maar sterk aanbovelen): wekelijkse crossfit sessie
Why us?
STA is onderdeel van Pro4all: dé digitale bouwversneller van Nederland. Samen ontwikkelen we software die het verschil maakt in duizenden bouwprojecten, van woningbouw tot infrastructurele werken.
Onze oplossingen zorgen voor rust, duidelijkheid en samenwerking. Wat ons drijft? Technologie die werkt, eenvoud die klopt en betrokken mensen die met trots bouwen aan iets goeds. We zijn wars van buzzwords, dol op slimme oplossingen en altijd op zoek naar collega’s die mee willen denken én doen.