METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un ingénieur système et réseau H/F pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Assurer la prise en charge des appels, des mails et des tickets entrants.
Réaliser un premier diagnostic technique et résoudre les incidents à partir des procédures existantes.
Traiter les demandes de services, les incidents et les tâches de changement dans le respect des SLA.
Superviser et traiter les alarmes techniques.
Escalader les tickets lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.
Assurer la traçabilité des interventions dans l’outil de ticketing.
Réaliser le reporting d’activité demandé par le management.
Appliquer les procédures internes et externes ainsi que les exigences de sécurité.
Identifier les risques, signaler les dysfonctionnements et alerter le Team Leader en cas d’impact technique notable.
Participer à l’amélioration continue des services et à la mise à jour de la documentation technique.
Contribuer à la qualité du service et à la bonne dynamique de l’équipe.
Profil recherché
Compétences techniques
Compétences en administration et support des systèmes et réseaux.
Connaissances des équipements réseau : routeurs, switches, firewalls et modems.
Connaissances des environnements constructeurs Cisco, Alcatel et Hirschmann.
Compétences en supervision et analyse des flux réseau, notamment NetFlow.
Connaissance des outils de supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, vROps et ENM.
Connaissance des outils d’exploitation et de diagnostic : ServiceNow (ITZMI), PuTTY, SecureCRT et WebSAV OBS.
Notions en administration des systèmes et infrastructures, notamment Active Directory et Veeam.
Capacité à diagnostiquer les incidents, à appliquer les procédures techniques et à respecter les SLA.
Une connaissance des environnements de téléphonie, notamment des PABX, serait appréciée.
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Rigueur, réactivité et sens de l’analyse.
Autonomie dans le diagnostic et le traitement des incidents.
Sens du service et capacité à gérer les priorités.
Esprit d’équipe et bonne communication avec les interlocuteurs techniques.
Capacité à alerter et à escalader les incidents lorsque cela est nécessaire.
Respect des procédures, des exigences de sécurité et des engagements de qualité de service.
Expérience et formation
Formation en informatique, systèmes et réseaux.
Expérience en administration, exploitation ou support des infrastructures systèmes et réseaux.
Une expérience en centre de services ou dans un environnement de supervision constitue un atout.
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client