METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons Un technicien / Une technicienne Support VIP Senior (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Support VIP personnalisé
Prendre en charge les incidents et demandes des dirigeants et de leurs assistantes.
Assurer un suivi individualisé jusqu'à la résolution complète.
Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Fournir un accompagnement adapté aux attentes d'une population Executive.
Support de proximité
Intervenir directement dans les bureaux de direction.
Assurer une assistance immédiate en cas d'incident critique.
Accompagner les utilisateurs lors des problématiques techniques sensibles.
Garantir une présence professionnelle et rassurante.
Gestion des incidents critiques
Diagnostiquer et résoudre les incidents à fort impact.
Prioriser les demandes critiques.
Assurer la continuité des activités des dirigeants.
Coordonner les actions avec les équipes techniques concernées.
Accompagnement des événements stratégiques
Assurer une disponibilité lors des événements majeurs du Groupe.
Participer aux dispositifs d'astreinte.
Intervenir lors des publications trimestrielles des résultats financiers.
Garantir la stabilité des outils utilisés lors des événements institutionnels
Profil recherché
Expérience
6 à 10 ans minimum d'expérience en support informatique.
Expérience significative en :
Support VIP ;
Executive Support ;
COMEX ;
Direction Générale ;
Environnement haut de gamme ou à forte visibilité.
Compétences techniques
Poste de travail
Windows 10
Windows 11
Support matériel et logiciel
Environnement Apple
macOS
iPhone
iPad
Collaboration et communication
Microsoft 365
Teams
Outils de visioconférence
Infrastructure
Active Directory
Gestion des comptes utilisateurs
Mobilité professionnelle
Configuration des équipements nomades
Support utilisateur
Diagnostic avancé
Résolution d'incidents
Accompagnement VIP
Gestion des urgences
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client