Au cœur de la relation client, vous accompagnez nos clients dans leurs projets stratégiques et veillez à la performance des services qui leur sont délivrés. Véritable chef d’orchestre, vous fédérez les équipes techniques, anticipez les enjeux et contribuez durablement à la satisfaction et à la confiance de nos clients.
Votre quotidien
En tant que Chef de Projet / Service Delivery Manager, vous partagez votre activité entre le pilotage de projets et la gestion des services pour un portefeuille de clients.
Côté projet
Accompagner les clients depuis l'expression du besoin jusqu'à la mise en production
Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants
Piloter les plannings, budgets, risques et priorités
Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements
Assurer une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes
Côté Service Delivery Management
Être l'interlocuteur privilégié de vos clients
Piloter les engagements de services et suivre les indicateurs de performance (SLA)
Animer les comités de pilotage et points de suivi
Accompagner la résolution des incidents majeurs et coordonner les plans d'action associés
Identifier et porter les opportunités d'amélioration continue
Anticiper les évolutions des besoins clients et contribuer au développement de la relation
Pourquoi ce poste est intéressant ?
Un rôle central entre les clients, les équipes techniques et la direction
Une grande variété de projets et d'environnements technologiques
Une forte autonomie dans l'organisation de votre activité
Un poste à impact où vos décisions contribuent directement à la satisfaction client
L'opportunité d'accompagner des clients sur des enjeux stratégiques de transformation et d'exploitation IT
Votre profil
Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de projets IT, le Service Delivery Management ou des fonctions similaires
Vous comprenez les enjeux des infrastructures, du cloud et des architectures IT
Vous êtes à l'aise dans le pilotage de contrats de services et le suivi d'indicateurs de performance
Vous savez gérer des situations complexes et fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs
Vous avez le sens du service, du résultat et de la satisfaction client
Formation & expérience
Formation Bac+2 à Bac+5
5 à 10 ans d'expérience dans un environnement IT
Anglais professionnel
📝Modalités du poste
Type de contrat : CDI
Période d'essai : 4 mois (renouvelable)
Statut : cadre
2 jours de télétravail par semaine
Avantage : voiture de fonction
Légal : tickets restaurants et mutuelle
Rémunération : salaire fixe sur 12 mois
La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.