Relevant du manager Spa & Wellness, la mission de la Réceptionniste Spa est de garantir la qualité de l’accueil et de conseil à la clientèle concernant l’ensemble des produits et services procurés au sein du Spa Fairmont la Marina.
Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :
- Planifier, coordonner les réservations clients et contrôler en permanence la disponibilité des traitements et des thérapeutes qui assurent les soins
- Prendre en charge l’ouverture et la fermeture du SPA conformément aux check-lists.
- Accueillir les clients et les orienter au sein du Spa selon les protocoles établis ;
- Identifier et anticiper les besoins et demandes du client ;
- Superviser le processus de facturation ;
- Commercialiser les gammes cosmétiques / soins (description technique, bienfaits, conseil, etc.) ;
- Former les nouvelles recrues aux protocoles, produits, menus des soins, règlement interne, etc.
- Arabe, Français et anglais courants...
- Bonne culture générale, avec un intérêt pour l'univers du bien-être et du luxe.
- Maîtrise des techniques de vente et des outils informatiques.
- Excellent sens de l'accueil, de la communication et du service client.
- Présentation soignée, attitude positive et respect des standards du spa.
- Professionnalisme, sens de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer la pression.
- Esprit d'équipe, écoute, anticipation des besoins des clients et volonté d'apprendre et d'évoluer.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.