Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior Dynamics 365 | Customer Engagement (Customer Service & Contact Center) para atuar em projetos globais de implementação, evolução e transformação de soluções Microsoft Dynamics 365, com foco em Customer Service e Contact Center. Esta posição tem papel fundamental na conexão entre as necessidades de negócio e as soluções Microsoft Dynamics 365, atuando no levantamento de requisitos, desenho de processos, configuração funcional e implementação das soluções. A pessoa profissional terá forte interação com stakeholders globais, regionais e locais, contribuindo para iniciativas de rollout em múltiplos países e garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas da plataforma Microsoft. Seu trabalho impactará diretamente a transformação digital dos clientes, apoiando a construção de experiências de atendimento mais eficientes, integradas e inovadoras. Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de projetos globais e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar a inovação e gerar valor para nossos clientes. Together we do what matters Saiba mais sobre alguns dos nossos benefícios Vale refeição ou alimentação Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior) Convênio médico e odontológico Certificações e treinamentos Seguro de vida Previdência privada Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães Participação nos resultados da empresa Wellhub Auxílio creche Mentoria de carreira Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário) Sessões de bem-estar Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível Responsabilidades Implementar, configurar e evoluir soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Contact Center. Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções funcionais eficazes. Definir e desenhar processos relacionados a Customer Service, Contact Center e experiência do cliente. Configurar funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Management e Customer Service Workspace. Atuar na implementação de funcionalidades e processos de Omnichannel e Contact Center, apoiando jornadas de atendimento integradas. Desenvolver e manter automações utilizando Power Automate e recursos da Power Platform. Conduzir workshops, discovery sessions, fit-gap analysis, demonstrações e sessões de levantamento de requisitos. Apoiar a definição e implementação de templates globais, considerando requisitos específicos e localizações de diferentes países. Colaborar com equipes técnicas, de integração, dados, testes e demais frentes do projeto. Elaborar documentação funcional, user stories, fluxos de processos, requisitos e cenários de negócio. Apoiar atividades de testes funcionais, homologação (UAT), deploy, go-live e estabilização das soluções. Garantir a qualidade funcional, aderência aos requisitos de negócio e documentação das entregas. . Habilidades e Experiências Requisitos obrigatórios Inglês avançado para atuação em projetos internacionais. Espanhol avançado para atuação em projetos internacionais. Experiência sólida como Consultor(a) Funcional Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, com foco em Customer Service e Contact Center. Conhecimento de processos de Atendimento ao Cliente, Gestão de Casos, Omnichannel, SLA, Routing, Queues, Knowledge Management e Suporte ao Cliente. Experiência funcional com soluções de Contact Center dentro do ecossistema Microsoft. Experiência com Power Platform, especialmente Power Automate. Vivência em levantamento e análise de requisitos, discovery, fit-gap analysis e desenho de processos. Experiência com configuração funcional e customizações low-code/no-code em Dynamics 365. Vivência com testes funcionais, UAT, documentação e acompanhamento de implementações. Capacidade de atuar em parceria com equipes técnicas, integrações e demais workstreams de projetos. Experiência ou capacidade para atuar em projetos globais e ambientes multiculturais, interagindo com stakeholders de diferentes países. Perfil consultivo, com autonomia para propor soluções e apoiar decisões funcionais. Diferenciais Experiência com Dynamics 365 Omnichannel e soluções de Contact Center. Conhecimento em Microsoft Teams Phone, IVR, telefonia ou plataformas de Contact Center. Conhecimento em Power Apps, Power Automate e Dataverse. Experiência com integrações entre Dynamics 365 e outros sistemas corporativos. Vivência com estratégias de global template e localization. Experiência em rollouts de Dynamics 365 envolvendo múltiplos países ou regiões. Conhecimento em Customer Experience (CX), Customer Insights, Copilot e soluções de IA aplicadas ao atendimento. Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate. Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate. Certificações relacionadas a Dynamics 365, Power Platform, Customer Experience (CX) ou Contact Center serão consideradas diferenciais. . At Avanade, we advance the world through the power of people and Microsoft. Join us to shape your skills and the future with bold ideas and innovative solutions. Our partnership with Microsoft and Accenture empowers you to unlock your full potential. Working at Avanade offers the chance to build a career path that suits your skills and interests and the freedom to be your authentic self. We are committed to your growth, well-being, and success. This is where passion meets opportunity, technology meets humanity, and every challenge is a chance to make a genuine impact on colleagues, clients, and communities. Together, we do what matters.

Consultor(a) Sênior Dynamics 365 | Customer Engagement (Customer Service & Contact Center) | English & Spanish Required.

more at Accenture.

SAP SuccessFactors Consultant

SAP FSCM Consultant

SAP Group Reporting

similar roles.

Praktikum - Produktionssteuerung (SCM)

Praktikum - Entwicklung / Konstruktion Sicherheitselektronik

YouTube Video Producer

Video Journalist, Site Video