🌍 Qui sommes-nous ?
Nous sommes Getaround, l'une des principales plateformes d’autopartage au monde. Des millions d’utilisateurs partagent des milliers de voitures dans plus de 1 500 villes, réparties dans 11 pays.
Notre mission est simple : rendre nos villes plus agréables à vivre grâce à l’autopartage.
Chaque voiture partagée sur Getaround remplace entre 5 et 8 voitures personnelles. Moins de voitures, c’est plus d’espace, moins de pollution, et un accès flexible à la mobilité.
Grâce à notre technologie de voiture connectée, nos utilisateurs peuvent réserver et déverrouiller un véhicule directement depuis notre app, sans carte d’accès, ni clés, ni file d’attente.
Pour réaliser notre vision d’un monde où toutes les voitures sont partagées, nous construisons une équipe forte et engagée. Nous recherchons des personnes curieuses, positives et autonomes, qui aiment apprendre et collaborer pour créer de l’impact.
Votre mission
Assurer la sécurité de nos utilisateurs en prévenant et en détectant les fraudes et les comportements suspects sur notre plateforme.. Vous serez notamment amené(e) à identifier des faux profils, des tentatives d’hameçonnage (phishing), des usurpations d’identité, des activités suspectes ou encore des tentatives de fraude visant nos utilisateurs ou notre plateforme. Votre rôle sera de contribuer à protéger notre communauté, à prévenir les abus et à garantir une expérience fiable et sécurisée pour tous.
Vos responsabilités
Gérer les demandes des utilisateurs par e-mail, principalement concernant les restrictions de compte et les problématiques liées à la confiance et à la sécurité (Trust & Safety).
Analyser et traiter les alertes et les tâches opérationnelles, notamment les restrictions de compte et les annulations de location lorsque cela est nécessaire.
Collaborer avec les équipes internes et externes afin de garantir une résolution rapide, rigoureuse et adaptée des dossiers.
Traiter les demandes légales émanant des forces de l’ordre et d’autres autorités habilitées, dans le respect des procédures internes de l’entreprise.
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Contribuer à la détection et à l’analyse des comportements suspects ou frauduleux, tout en participant à l’amélioration continue de nos processus de sécurité.
Votre environnement de travail
Vous rejoindrez l’équipe Safety, sous la responsabilité de Badre, notre Head of Safety.
L’équipe est déjà composée de 4 Senior Fraud Associates, avec lesquels vous travaillerez au quotidien pour assurer la sécurité de notre plateforme et de nos utilisateurs.
Vous interviendrez sur plusieurs marchés internationaux, notamment la Belgique, l’Allemagne et la Norvège, ce qui nécessite une bonne capacité d’adaptation à des environnements et des problématiques variés.
Le profil que nous recherchons
Vous justifiez de 1 à 2 ans d’expérience dans les opérations, la relation client ou la détection de fraude, idéalement dans le secteur de la mobilité.
Vous êtes rigoureux(se), attentif(ve) aux détails et capable d’identifier et d’analyser des comportements suspects ou frauduleux.
Vous faites preuve d’esprit d’analyse, de curiosité et d’initiative, et êtes force de proposition pour améliorer nos services et nos processus.
Vous disposez d’un bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, indispensable pour collaborer avec les équipes et gérer les dossiers liés à nos différents marchés.
Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de discernement dans le traitement de situations sensibles.
Date de prise de poste
Le poste est à pourvoir début janvier 2027.