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Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe. Zur Unterstützung für den Bereich Customer Contact Center suchen wir in Köln, zum nächstmöglichen Zeitpunkt und in Vollzeit ( 39 Stunden pro Woche) einen Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center Dein Aufgabenbereich: Führung & Steuerung: Du führst ein B2C‑Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen reibungslosen operativen Betrieb sicher. Performance & KPIs: Du analysierst Ergebnisse, steuerst relevante KPIs und leitest gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Zielerreichung ab. Mitarbeiterentwicklung: Du förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams durch Coaching, Feedback und strukturierte Schulungsmaßnahmen. Onboarding & Kommunikation: Du begleitest neue Mitarbeitende in der Einarbeitung und sorgst für transparente Kommunikation im Team. Prozessoptimierung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, optimierst Abläufe und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende CCC‑Projekte ein. Zusammenarbeit & Reporting: Du berichtest regelmäßig an das operative Management B2C und arbeitest eng mit anderen Teamleitungen zusammen, um Best Practices zu etablieren. Unterstützende Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten künstlicher Intelligenz im eigenen Arbeitsumfeld, sowie punktuelle Mitwirkung bei der Identifikation und Weiterentwicklung geeigneter Anwendungsansätze für das CCC zur Unterstützung operativer Prozesse, Steuerung, Qualitätssicherung und Arbeitsweisen – in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen. Du bringst mit: Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen so willkommen, wie sie sind – unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder (Schwer-)Behinderung. Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im Customer Contact Center oder im serviceorientierten Umfeld. Ausgeprägte Führungs‑, Entscheidungs‑ und Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden‑ und Serviceorientierung. Sicherer Umgang mit modernen CCC‑Systemen, Reporting‑Tools sowie den gängigen MS‑Office‑Anwendungen. Analytisches, konzeptionelles und ergebnisorientiertes Denken mit Blick auf Qualität, Effizienz und Umsatz. Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise. Wir bieten dir: Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeitendenevents Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron Du willst mit uns einen außergewöhnlichen Unterschied machen? Bewirb’ dich jetzt! Wir freuen uns, dich kennenzulernen. Oder schau‘ dich weiter um und lerne uns besser kennen: https://www.carglass.de/ueber-uns/unternehmen/jobs Carglass® gehört zur Belron® Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für die Reparatur, den Austausch und die Rekalibrierung von Fahrzeugglas, das in 40 Ländern auf 6 Kontinenten vertreten ist. In Deutschland liegt unsere Hauptverwaltung am Rande von Köln. Hier geben wir jeden Tag unser Bestes, um die Fachkräfte in unseren Service-Centern und mobilen Einheiten bestmöglich zu unterstützen. In unserem Costumer Contact Center in Bonn stehen wir in rund 1,2 Mio. Kontakten pro Jahr unseren Kund*innen bei allen Fragen und Anliegen vertrauensvoll zur Seite. Wir wissen, dass wir nur gemeinsam unsere Ziele erreichen können und sind auf der Suche nach tatkräftiger Unterstützung. Nimm' deine Zukunft in die Hand und mach' mit uns den Unterschied! Impressum AGB Datenschutz Barrierefreiheit Details Details Details 
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Belron
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Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center B2C.
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