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Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno! In questo momento siamo alla ricerca di un/a: Multi-Store Manager Milano Se hai esperienza come Store Manager o Responsabile di Punto Vendita e vorresti gestire un team per sviluppare le persone e valorizzare il loro potenziale offrendo ai Clienti la migliore Customer Experience, questa è la sfida giusta per te! Sarai inserito/a all’interno della direzione Operations e, rispondendo direttamente all'Area Manager della zona, ti occuperai di garantire il raggiungimento dei target dei Centri di Assistenza assegnati assicurando la soddisfazione del cliente e l’engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori aziendali. Nello specifico ti occuperai di: Coordinare il team e gestire gli indicatori (KPI) e il budget dei Centri di Assistenza assegnati per garantire l'efficienza e l'efficacia del Cluster; Garantire una customer experience ottimale all’interno dei tuoi Centri di Assistenza; Selezionare, formare e curare lo sviluppo dei tuoi collaboratori in stretta collaborazione con il dipartimento HR; Garantire la corretta gestione dei processi amministrativi e procedurali dei centri secondo gli standard aziendali; Garantire l'applicazione delle regole in materia di sicurezza; Comunicare con tutte le altre aree aziendali per assicurare un corretto flusso di informazioni e ottimizzare i processi aziendali. Requisiti: Titolo di studio: Laurea (anche breve) Esperienza di almeno 2 anni come Responsabile uno o più Punti Vendita Massima disponibilità alla mobilità sul territorio di competenza Preferibile residenza a xxx o dintorni Disponibilità a lavorare anche il sabato Conoscenza dei principali strumenti informatici e digitali (Office, Posta elettronica, Internet) Competenze: Orientamento al risultato e al cliente Leadership Pianificazione e organizzazione Negoziazione e problem solving Teamworking Cosa offriamo: 1° livello CCNL Commercio, contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato Modalità di lavoro: in presenza sul territorio Retribuzione fissa iniziale: RAL tra 35k e 43k Retribuzione variabile iniziale: 4k lordi annui circa Fringe Benefit legato alla mansione: Auto aziendale assegnata a uso promiscuo Piano welfare: 1500 euro annui Piattaforma wellness, una vera e propria palestra online, per te e i tuoi familiari, per tenerti sempre in forma Sportello di consulenza psicologica e tante altre iniziative per il tuo benessere Possibilità di prendere parte ad eventi internazionali, come il nostro Triathlon annuale a Londra. Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77). Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77). Carglass® is a member of Belron® Group, the world’s largest vehicle glass repair, replacement and recalibration company spanning 40 countries across 6 continents. With a unique focus on delivering quality customer service and a commitment to our values, culture and sustainability, Carglass® is the leading provider in: Austria, Belgium, Brazil, Chile, Czech Republic, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Indonesia, Latvia, La Reunion, Lithuania, Luxembourg, Morocco, The Netherlands, Portugal, Russia, Serbia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, United Arab Emirates, Ukraine
Belron
Milano, Italy